다음은 가게주인이 가게 앞에서 시끄럽게 노는 어린이들을 제도화시켜 가게 앞에서 쫒아버리는 사례이다. 이 사례에서 아이들은 가게주인에 의해서 제도화 당했다. 성공적으로 제도화 당한 사람들은 어른이던 아이이던 호기심을 잃어버린다.
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어느 가게 옆에서 아이들이 모여서 시끄럽게 놀고 있다. 주인은 시끄러운 아이들로 장사에 방해를 받자 묘안을 생각해낸다.
너희들이 내일도 여기 와서 즐겁게 놀면 너희들 모두에게 만원씩을 지급하마. 아이들은 이게 웬 횡재냐며 다음 날도 와서 신나게 떠들어가며 놀았다.
주인은 돌아가는 아이들을 다시 불려 내일도 다시 와서 즐겁게 놀면 5천원을 주겠다고 약속했다. 만원은 아니지만 이게 왠 횡재냐며 다음 날도 아이들은 가게 앞에 와서 떠들썩하게 즐겁게 놀다갔다.
아이들이 떠나기 전에 내일 또 다시 오면 5천원을 주겠다고 약속을 했다. 다음 날도 역시나 아이들이 나타나서 신나게 놀았다.
그날 신나게 놀다가 돌아가는 아이들에게 가게 주인은 다음과 같은 황당한 선언을 한다. 내일부터는 너희들이 여기 와서 떠들고 놀아도 돈은 더 이상 못 준다.
실망한 아이들은 다음 날부터 가게 앞에 나타나지 않았다.
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가게주인의 입장에서 아이들을 물리친 비결은 금전적 보상이라는 간접동기를 이용해 아이들을 성공적으로 <제도화의 철장>에 가두어서 제도화 시킨 것이다. 제도화의 철장에 갇히는 순간 이들이 가지고 있던 놀이에 대한 직접동기였던 즐거움과 호기심은 제도 속에 갇혀서 거세 당한다.
우리가 제도라고 생각하면 정부 관공서건물이나, 대학건물들을 상상하지만 제도화의 핵심은 사람들 마음에 당연한 것으로 받아들이게 만들어 더 이상 호기심이 더 이상 발현되지 못하게 만든 상태가 제도화이다.
누군가가 어떤 관행을 시작했는데 어느 누구도 이 새로운 관행에 대해서 이의를 제기하지 않게 되면 사람들은 이 관행을 당연한 것으로 받아들인다. 이 관행과 관련된 건물은 없지만 사람들 마음속으로 어떤 관행을 당연한 것으로 받아들이면 이 관행은 건물만큼이나 단단한 현실로 제도화 된다. 실제로 이 관행을 고치려한다면 건물을 부수고 새로 세우는 것만큼이나 힘들다. 당연하게 받아들이면 관점이 고정되고 호기심이 사라져 새로운 것들이 눈에 들어오지도 않는다.
제도화 당하면 대상을 상식적인 것으로 받아들이기 때문에 처음에 가졌던 호기심이 사라진다. 제도화가 죽이는 것은 호기심이다. 제도의 감옥에 가두어놓고 감옥이 정상적이고 상식적인 세계라고 받아들에게 해서 호기심을 죽인다. 제도화 당하면 사람들은 편안함을 느끼지만 호기심을 못느끼기 때문에 혁신이나 변화가 사라진다.
요즈음 실리콘 벨리의 기업들이 직원들을 영입할 때 역량이 같다면 가장 우선시하는 인재는 제도화 당하지 않은 호기심이 가득한 현실주의자들이다. 즉 아무리 능력이 뛰어나도 제도화 당한 사람들을 충원하지 않겠다는 다짐이다. 성과에 대해서 금전적 보상을 많이 해준 결과로 이 금전적 보상을 당연한 것으로 받아들이기 시작하면 예전과 똑같은 금전적 보상은 직원들에게 당연한 것으로 받아들여 인센티브가 되지 못한다. 결국 똑 같은 일에 대해 더 많은 금전적 보상을 해야되고 결국 제도화된 직원들의 혁신을 독려하기 위해 회사는 재무적으로 이를 충당할 여력이 안되어 문을 닫는다. 혁신의 본능을 잊어버렸다면 완벽하게 제도화 된 것이다.
집 앞 연못에 쉬기 위해 내린 야생오리에게 먹이를 주어서 뚱뚱하게 만들고 야생의 본능을 잃어버리고 집앞의 연못에서 못 벗어나게 만들었다면 이 집오리로 변한 것이고 결국 제도화 당한 것이다. 제도화 당한 오리들은 뚱뚱해져서 날아가지 못한다. 한 번 제도화 당하면 이전의 혁신적 오리가 되지 못한다. 제도화 당해 몸도 뚱뚱해졌지만 겨울철마다 찾아나서던 북쪽 세상에 대한 호기심을 잃은 것이다.
요즈음 방영되는 TV 프로그램 중에 SKY라는 프로그램이 있다. 이 프로그램은 자녀를 어떻게 제도화시켜 의대에 집어넣을 수 있는지를 다루고 있다. 이렇게 부모의 기획이나 재력에 의해 제도화 당해서 의대에 성공적으로 들어갔다하더라도 호기심을 잃은 이들의 삶이 행복할 것이라는 보장은 없다. 아무리 자신들끼리의 벽이 높은 의사의 세계라하더라도 호기심이 거세당한 암기왕이 제대로 된 의사로 살아남을 방법은 없다.
조직과 사람들은 제도화 당하기 시작하면 혁신과 호기심을 다 잃어버리고 비만을 견디지 못해 결국 점진적 죽음을 당한다. 조직의 의도와는 달리 직원들을 제도화시켜 혁신성향을 뺏는 문제를 해결하기 위해서는 어떻게 해야 할까?
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#목적경영의_기적
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