ù° Á¾·ù´Â ÃѼöÀÇ °¡Á·¿¡°Ô¸¸ ½Ã¹Î±Ç°ú ÅõÇ¥±ÇÀ» ºÎ¿©ÇÏ´Â °æ¿µÀÌ´Ù. °¡Á·ÀÇ ¸É¹ö°¡ ¾Æ´Ñ »ç¶÷µéÀÌ È¸»çÀÇ ´ëÇ¥°¡ µÇ´Â °ÍÀÌ Á¦ÇѵȴÙ. ÃѼö°¡Á· ±¸¼º¿øµé Áß½ÉÀ¸·Î ȸ»ç°¡ ½Â°èµÈ´Ù. ȸ»ç¿¡´Â »ç¸íÀÌ Á¸ÀçÇÏÁö¸¸ ÀÌ »ç¸íÀº ÃѼö¸¦ ¿ì»óÈ ½ÃÅ°±â À§ÇÑ Æ÷ÀåÀÌ´Ù. ÀÌ·± °¡Á·Çü ȸ»çÀÇ Áö¹è±¸Á¶´Â Ç÷¿¬ÀÌ°í ´Ù¸¥ ±¸¼º¿øµéÀÇ ÁöÀ§´Â ÀÌ Ç÷¿¬ÀÇ ¸É¹öµé¿¡°Ô ¾ó¸¶³ª Ã漺½ÉÀ» º¸ÀÌ´ÂÁö¿¡ ÀÇÇؼ °áÁ¤µÈ´Ù. Á·¹ú°æ¿µÀÌ´Ù. Áö±Ý ¹®Á¦¸¦ ÀÏÀ¸Å°°í ÀÖ´Â ´ëÇÑÇ×°øÀº ´ëÇ¥Àû Á·¹ú°æ¿µÀ» ¾Õ¼¼¿î °¡Á·È¸»çÀÌ´Ù.
°¡Á·°°Àº ȸ»ç´Â ÃѼö¿Í Ç÷¿¬°ü°è¸¦ °¡Áø »ç¶÷ »Ó ¾Æ´Ï¶ó ±¸¼º¿ø ¸ðµÎ°¡ °¡Á·À¸·Î Ãë±ÞµÇ´Â ȸ»çÀÌ´Ù. ÀÌ È¸»çÀÇ °¡Á·°æ¿µ¿¡¼´Â °¡Á·ÀÇ ¹üÀ§¿¡ Á¾¾÷¿ø°ú °í°´ÀÌ Æ÷ÇԵȴÙ. °¡Á·ÀÇ ¸É¹ö½ÊÀº ȸ»ç°¡ ¼³Á¤ÇÏ´Â »ç¸í¿¡ Áø½ÉÀ¸·Î ¸ôÀÔÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¿¡ ÀÇÇؼ °áÁ¤µÈ´Ù. ÀÌ·± À¯Çü °¡Á·°°Àº ȸ»çÀÇ Áö¹è±¸Á¶ÀÇ Á¤Á¡Àº °æ¿µÀ̳äÀ̳ª ¸ñÀûÀÌ´Ù. ȸ»çÀÇ ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â Á¶Á÷ÀÇ À̳ä°ú ¸ñÀûÀ» Á¦ÀÏ Àß ±¸ÇöÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±¸¼º¿øÀÌ ÀÓ¸íµÈ´Ù. ÀÌ È¸»çÀÇ Æ¯Â¡Àº ¸ðµç ±¸¼º¿øÀÌ °¡Á·°ú °°Àº ºÐÀ§±â¿¡¼ ÀÏÇÑ´Ù.
µÑ° À¯ÇüÀ» ´ëÇ¥Çϴ ȸ»ç´Â SAS, Southwest Airlines, Zappos µîÀÌ´Ù. ÀÌ È¸»çµéÀÇ ÀÏÇÏ´Â ºÐÀ§±â´Â °¡Á·Àû ºÐÀ§±âÀÌ´Ù. ½ÉÁö¾î SASÀÇ Goodnight ȸÀåÀº ÁÖÁÖ°¡ °¡Á·À¸·Î µé¾î¿Í ºÐÀ§±â¸¦ ¸ÁÄ¡´Â °ÍÀ» µÎ·Á¿öÇØ ÀÚ½ÅÀÌ »ýÁ¸ÇØ ÀÖ´Â µ¿¾ÈÀ» ȸ»ç¸¦ »óÀåÇÏÁö ¾Ê°Ú´Ù°í °øÇ¥Çß´Ù. »óÀ常 ÇÑ´Ù¸é ºô°ÔÀÌÃ÷¸¦ Ãß¿ùÇÏ´Â ºÎÀÚ°¡ µÉ ¼ö À־ °¡Á·°°Àº ȸ»ç¸¦ À§Çؼ »óÀåÀ» Æ÷±âÇÑ °ÍÀÌ´Ù.
¿ì¸®³ª¶ó¿¡¼µµ Àç¹ú¿¡¼µµ ÈÄ°èÀÚÀÇ Àμº¹®Á¦¿Í °ü·ÃÇØ ½Â°è¹®Á¦°¡ ¶ß°Å¿î À̽´·Î µîÀåÇÏ°í ÀÖ´Ù. Ç°¼ºÀÌ ¾ÊµÈ »ç¶÷¿¡°Ô °¡Á·À̶õ À̸§À¸·Î ½Â°è¸¦ ÇÏ´Â °ÍÀÌ Á¤´çÇÑ ÀÏÀÎÁö°¡ ÇÙ½ÉÀû À̽´ÀÌ´Ù.À̶§ °¡Á·È¸»çÀÎÁö °¡Á·°°Àº ȸ»çÀÎÁö´Â Ç÷Á·¿¡ ÀÇÇؼ ½Â°è¹Þ´Â ¹®Á¦º¸´Ù´Â º¸´Ù º¹ÀâÇÑ ¹®Á¦Ã³·³ º¸ÀδÙ. ¿¹¸¦ µé¾î Áö±ÝÀÇ ´ëÇÑÇ×°øÀº ºÐ¸í Á·¹ú°æ¿µÀÌ ÀÌ·ïÁö°í ÀÖ´Â °¡Á·È¸»çÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÌ°ÇÈñ ÀÌÀç¿ëÀ¸·Î À̾îÁö´Â »ï¼ºÀº ¾î¶³±î? °¡Á·È¸»çÀϱî? °¡Á·°°Àº ȸ»çÀϱî? ½Â°è°¡ °¡Á·ÀÇ ±¸¼º¿øÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ÀÌ·ç¾îÁø´ÙÇصµ ÃѼöÀÇ Ç÷¿¬°ü°è¸¦ °¡Áø °¡Á· »Ó ¾Æ´Ï¶ó Àü ±¸¼º¿øÀÌ È¸»çÀÇ »ç¸íÀ» Áß½ÉÀ¸·Î Á¶Á÷È µÇ¾î ÀÖ´Ù¸é °¡Á·°ú °°Àº ȸ»ç·Î º¸¾Æ¾ß ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¸Â´Â °Í°°´Ù. ±×·¸´Ù¸é »ï¼ºÀº ¾î¶³±î? ÀÌ°ÇÈñ ȸÀåÀº °¡Á·°°Àº »ï¼ºÀ̶ó´Â ¸»À» ÀÚÁÖÇß¾úÁö¸¸ Çö½ÇÀ» °¡Á·È¸»çµµ ¾Æ´Ï°í °¡Á·°°Àº ȸ»çµµ ¾Æ´Ñ °Íó·³ º¸ÀδÙ.
´ëÇÑÇ×°ø°ú °°Àº Á·¹ú¿¡ ÀÇÇØ °æ¿µµÇ´Â °¡Á·È¸»ç°¡ ¾Æ´Ï¶ó °¡Á·°ú °°Àº ȸ»ç°¡ ´ëÇѹα¹¿¡µµ ÁÁÀº ȸ»çÀÇ Ç¥ÁØÀ¸·Î ¹Þ¾Æµé¿©Áö´Â ³¯À» ±â´ëÇغ»´Ù.