종업원들로선 이런 위협을 해결할 수 있는 유일한 방법은 매출을 늘리는 것이었다. 벼랑으로 내몰린 종업원의 입장에선 살아 남기 위해 고객에게 높은 수준의 수리품질을 제공하는 것은 뒷전이 되었다. 서비스를 유지하는 것보다 매출실적에 생존과 고가와 연봉이 달려 있었기 때문이다.

이러한 Sears의 평가와 보상시스템은 많은 잡음을 낳게 되었다. 특히 Sears의 고객에게는 치명적이었다. 캘리포니아의 한 여성 고객이 Sears Tire & Auto Center에 타이어를 점검하러 갔을 때 자동차수리공이 차의 지지대도 교체해야 한다고 경고하고 추가로 $419를 요구하였다고 증언했다. 그녀는 터무니 없는 수리가격에 의심이 가서 다른 수리점에 가서 수리가를 다시 산정해달라고 요청하게 되었는데 이 때 수리공으로 부터 차의 지지대는 아직 멀쩡하다는 이야기를 듣게 된다 . 화가 나서 Sears에 와서 항의를 했는데 시어스의 수리공은 자신이 실수로 잘못 가격을 산정한 것 같다는 식으로 대수롭지 않게 문제를 무마하려 했다. 이와 유사한 고객들의 불만과 항의가 California 고객부서에 의해 접수되기 시작했고 법원으로부터 Sears의 Tire & Auto의 불필요한 자동차 수리부과에 대한 강도 높은 조사가 시작되었다.

조사결과 유사한 사례가 New Jersey, Florida 그리고 Alabama의 Sears Tire & Auto에서도 발견되었다. Sears는 고객이 제기한 Auto Center에서 일어난 비윤리적 행위에 대하여 적어도 100여건이 넘는 소송에 직면하였다. 대부분의 직원들이 특히 자동차에 대해서 잘 모르는 여성고객을 대상으로 수리비를 부풀리는 방식으로 성과를 달성했다는 것이 밝혀졌다. 특히 여성이 봉이었던 것이다. 시어스는 이 소송비용을 감당하지 못해 대대적인 구조조정에 들어가고 이 구조조정 후에도 이전의 생기를 되찾을 수 없는 회사로 전락했다.

더 기가 막히는 것은 모든 시어스 자동차 수리점 입구에는 "고객에 대한 최고의 서비스를 지향한다"라는 문구가 큼지막하게 달려 있었다. 고객에 대한 최고의 서비스는 이들의 목적이라기보다는 자신의 일탈행위를 감추기 위한 진정성 없는 쇼였던 것이다.

목적을 상실한 회사의 과도한 성과 드라이브는 회사와 종업원을 비윤리적으로 내모는 주범이 된다.