ºòÅÍ ÇÁ·©Å¬ÀÌ °¡¸£ÃÄÁØ ÅëÂû:
ºñ±ØÀÌ Ã£¾Æ¿À´Â ¼ø°£µé
ºòÅÍ ÇÁ·©Å¬Àº À¯´ëÀÎÀ¸·Î Ȧ·ÎÄÚ½ºÆ®ÀÇ »ýÁ¸ÀÚ¿´À¸¸ç, Å×·¹Áö¿£½´Å¸Æ®, ¾Æ¿ì½´ºñÃ÷, Ä«¿ìÆÛ¸µ°ú Åõ¸£Å©¸Ç ¼ö¿ë¼Ò¿¡¼ »ì¾Æ³²¾Ò´Ù. ºòÅ丣 ÇÁ·©Å¬Àº ¼ö¿ë¼Ò¿¡¼ÀÇ °æÇèÀ» <Á×À½ÀÇ ¼ö¿ë¼Ò>¶ó´Â Àú¼¿¡ ±â·ÏÇß´Ù. Ã¥Àº Á×À½ ¾Õ¿¡¼µµ »îÀÇ °ø°£À» ¸¶·ÃÇÏ°í À̸¦ ÅëÇØ ¸ðµç °ÍÀ» ÃÖÀûÈ ½ÃÅ´À» ÅëÇØ »ýÁ¸ÇÑ »ç¶÷µé¿¡ ´ëÇÑ ÅëÂûÀ» ´ã°í ÀÖ´Ù.
ºòÅÍ Ç÷©Å¬Àº Å©¸®½º¸¶½º°¡ µÇ¸é Á×¾î ½Ãü·Î ³ª°¡´Â »ç¶÷µéÀÌ Çö°ÝÇÏ°Ô ÁÙ¾î µé¾ú´Ù°¡ Å©¸®½º¸¶½º°¡ ³¡³ª¸é ´Ù½Ã ¿ø·¡ÀÇ ¼ýÀÚ·Î µ¹¾Æ¿À´Â °Í¿¡ °ü½ÉÀ» °¡Áö°í ¿¬±¸ÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù. ¿¬±¸¿¡ ´ëÇÑ ±×ÀÇ ¼³¸íÀº »ç¶÷µéÀº Å©¸®½º¸¶½º°¡ µÇ¸é ±àÁ¤Àû ±â´ë¸¦ ÇÏ°Ô µÇ°í ±× ±â´ë¸¦ ÀÚ½ÅÀÇ °ÍÀ¸·Î ¹Þ¾ÆµéÀÌ´Â ¼ºÇâÀÌ ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» ¾Ë¾Ò´Ù. »ç¶÷µéÀº Å©¸®½º¸¶½º°¡ µÇ¸é Èñ¸Á¿¡ ºÎÇ®¾î¼ ÀüÀïÀÌ ³¡³ª°í ÀÚ½ÅÀÌ Ç®·Á³ª°¥ °ÍÀ̶ó´Â ±â´ë ¶§¹®¿¡ »î ÀÚü°¡ »ý±â°¡ ÀÖ¾îÁö°í ±×·¡¼ °á±¹ »ýÁ¸À²µµ ³ô¾ÆÁø´Ù´Â °ÍÀ» ¾Ë¾Ò´Ù. ±×·¯³ª Å©¸®½º¸¶½º°¡ Áö³ªµµ ÀüÀïÀº °è¼ÓµÇ°í ÀÖ°í ÀڽŵéÀº Ç®·Á³ªÁö ¾Ê¾Æ¼ ½Ç¸ÁÇÏ°Ô µÇ°í °á±¹ »óȲÀ» ¹Þ¾ÆµéÀÌ´Â ¼ø°£ ¾î¶² °è±â¿¡ ³ëÃâµÇ¾î ¾îÀ̾øÀÌ Á×°Ô µÈ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ·± Àǹ̷ΠÁ×À½µµ ¼±ÅÃÀ̶ó°í ¼³¸íÇß´Ù. °á±¹ »ýÁ¸ÇÏÁö ¸øÇÑ »ç¶÷µéÀº ½Ã°£ÀÇ È帧À» ¿°µÎ¿¡ µÎ°í ÀÚ½ÅÀÇ »îÀ» °ø°£À» ¸¶·ÃÇϴµ¥ ½ÇÆÐÇß°í ÀÌ °ø°£À» »©¾Ñ±ä »ç¶÷µéÀÌ Á×À½À» ¼±ÅÃÇß´Ù°í ºÃ´Ù. ÀÚ»ì·Î »ýÀ» ¸¶°¨ÇÏ´Â ¸ðµç »ç¶÷µéÀº ¸¶Áö¸· ¼ø°£¿¡ À̸£·¯ ÀÚ½ÅÀÌ ÃÖ¼ÒÇÑÀ¸·Î ¿î½ÅÇÒ °ø°£Á¶Â÷µµ »©¾Ñ°å´Ù´Â »ç½ÇÀ» ÀÎÁ¤ÇÑ »ç¶÷µéÀÌ´Ù. »ì¾Æ³²Àº »ç¶÷µéÀº ÀÌ·± ¾Ï¿ïÇÑ »óȲ ¼Ó¿¡¼ ÀÚ½ÅÀÇ »îÀÇ °ø°£À» ¸¸µé¾î³»°í ÀÌ ¼Ó¿¡¼ ½Ã°£À» ¿°µÎ¿¡ µÎ°í ¼ö¿ë¼Ò »ýÈ°À» ÃÖÀûÈ ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ» ã¾Æ³Â´Ù.
¿î½ÅÀÇ °ø°£À» È®º¸ÇÑ »ç¶÷µéÀº Å©¸®½º¸¶½º°¡ Áö³ª¼µµ »ýÁ¸ÇÏ´Â »ç¶÷µéÀº ¼ö¿ë¼Ò °÷°÷À» µ¹¾Æ´Ù´Ï¸ç ´Ù¸¥ À̵éÀ» ¾È½É½ÃÅ°´Â Àϵµ Çس´Ù. ¼ýÀÚ´Â ¸¹Áö ¾ÊÁö¸¸ ÀÚ½ÅÀÇ »§Á¶°¢±îÁö °Ç³×´Â »ç¶÷µéÀ̾ú´Ù. À̵éÀÌ ½ÇõÇß´ø ¿ø¸®´Â ÀÚ½ÅÀÇ ¸öÁ¶Â÷µµ ´Ù »©¾Ñ°Ü¼ ¸¶À½´ë·Î ÇÒ ¼ö ¾ø´Â »óȲ¿¡¼µµ ÀÚ½ÅÀÇ »î¿¡ ´ëÇÑ Åµµ¿Í Á×À½µµ ÀÚ½ÅÀÌ ¼±ÅÃÇÒ ÀÚÀ¯°¡ ÀÖ´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù. ¸öÀ» »©¾ÑÀ»¼ö´Â À־ ÀÚ½ÅÀÇ »î¿¡ ´ëÇÑ Åµµ¸¦ ¼±ÅÃÇÒ ÀÚÀ¯¸¸Àº ³ªÂî°¡ »©¾ÑÀ» ¼ö ¾ø´Ù´Â °ÍÀ» ÀÌÇØÇÑ »ç¶÷µéÀÌ´Ù. À̵éÀº Å©¸®½º¸¶½º°¡ Áö³ª¼ ¾Ï¿ïÇÑ »óȲÀÌ Áö¼ÓµÇ¾îµµ ÀÚ½ÅÀÇ Åµµ·Î ÀÚ½ÅÀÌ ¼û½¯ ¼ö ÀÖ´Â °ø°£°ú ¿ïŸ¸®¸¦ ¸¸µç »ç¶÷µéÀÌ´Ù. À̵éÀº Àڽſ¡°Ô ÃÖ¾ÇÀÇ »óȲÀÌ ÁÖ¾îÁ³´Ù ÇÏ´õ¶óµµ ÀÚ½ÅÀÇ Åµµ¸¦ ÁÖüÀûÀ¸·Î ¼±ÅÃÇØ »óȲÀ» Á¤ÀÇÇØ »õ·Î¿î ¿î½ÅÀÇ °ø°£À» È®º¸ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¸¶Áö¸· ¼±ÅñÇÀÌ ³²¾Æ ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» ¾Ë¾Ò´Ù. »î¿¡ ´ëÇÑ Åµµ¸¦ ÅëÇØ »óȲÀ» ¾î¶»°Ô Á¤ÀÇÇس»´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ ¼±ÅñÇÀÌ´Ù. ÀÌ ¼±Åñǿ¡ µû¶ó Àڽſ¡°Ô ÁÖ¾îÁø »îÀÌ ¾î¶² »ö±òÀ» °¡Áö°í ÀÖ´ÂÁö°¡ µå·¯³ª°Ô µÇ°í ÀÌ »ö±òÀº ÀÚ½ÅÀÌ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÇൿÀÇ Àκ¥Å丮¸¦ °áÁ¤ÇØÁØ´Ù.
¶Ç ´Ù¸¥ ³ªÂî ¼ö¿ë¼Ò ±ºµµÀÇ »îÀ» ¿µÈÈÇÑ <ÀλýÀº ¾Æ¸§´Ù¿ö¶ó>¿¡¼µµ ÁÖÀΰøÀº ¾ÆµéÀ» ±¸Çϱâ À§Çؼ ¼ö¿ë¼Ò »ýÈ°À» °ÔÀÓÀ¸·Î ¼±ÅÃÇؼ ÇÁ·¹À̹ÖÇÑ´Ù. °ÔÀÓÀÇ ÇÁ·¡À̹ÖÀ» »óȲÀ¸·Î ¹Þ¾ÆµéÀÎ ¾ÆµéÀº ³ª¸§ Áñ°Ì°Ô ¼ö¿ë¼Ò »ýÈ°¿¡ ÀûÀÀÇÏ°í °á±¹ ¸¶Áö¸·±îÁö »ì¾Æ ³²°Ô µÈ´Ù. »óȲÀÌ ¾Æ¹«¸® ¾Ï¿ïÇØÁø´Ù ÇÏ´õ¶óµµ ÀÌ ¾Ï¿ïÇÑ »óȲÀ» ¾Ï¿ïÇÑ °ÍÀ¸·Î ¹Þ¾ÆµéÀÌ´ÂÁö ȤÀº °ø°£À» ¸¶·ÃÇÏ´ÂÁö´Â ÀÚ½ÅÀÌ Á¤ÀÇÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
Áö±ÝÀº °æÁ¦°¡ °¥¼ö·Ï ¾î·Á¿öÁö°í LÀÚ ºÒ°æ±â°¡ Àå±âÈ µÇ´Â »óȲ¿¡¼ ¹Ì·¡´Â Á¡Á¡ ´õ ºÒÈ®½ÇÇØÁö´Â ±¹¸éÀÌ´Ù. Àý´ëÀû Â÷ÀÌ¿¡¼´Â ¾ÆÁ÷µµ ºñ±³°¡ ºÒ°¡´ÉÇÏÁö¸¸ °æÁ¦³ª »óȲÀÇ Àü°³°¡ ¿ì¸®¸¦ ³ªÂî ¼ö¿ë¼Ò¿¡¼ »î¿¡ Á÷¸éÇϵµ·Ï ¸ô¾Æ¼¼¿ì°í ÀÖ´Ù. ¾î¶² »ç¶÷µéÀº ¼ö¿ë¼Ò¿¡ ¼ö¿ëµÇ¾î ÀÖ´Â »îº¸´Ù ¸øÇÑ »îÀ¸·Î ÀÚ½ÅÀ» ¸ô¾Æ ¼¼¿ì´Â »ç¶÷µµ Á¸ÀçÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ. ¿ì¸®³ª¶ó°¡ ¼¼°è¿¡¼ ÀÚ»ìÀ²¿¡¼ ¿À·§µ¿¾È ¼öÀ§¸¦ Â÷ÁöÇÏ°í ÀÖ´Â °Íµµ ¸¹Àº »ç¶÷µéÀÌ ÀÌ·± »óȲÀ» ½ÇÁ¦ Çö½Ç·Î Á÷¸éÇÏ°í ÀÖ´Â Áõ°ÅÀÌ´Ù.
º»ÀÎÀº ºòÅÍ ÇÁ·©Å¬°ú ³ªÂî ¼ö¿ë¼Ò¿¡¼ »ì¾Æ³²Àº »ç¶÷µéÀÇ »î¿¡ ¿µ°¨À» ¾ò¾î Á×À½¿¡ Á÷¸éÇؼµµ »ýÁ¸°ú ¹ø¼ºÀ» ±¸°¡ÇÏ´Â »ç¶÷ÀÇ ¿ø¸®¸¦ <Ȳ±Ý¼öµµ²ÀÁö: ¸ñÀû°æ¿µÀÌ À̲ö ±âÀû>¿¡¼ <¹öÁê¾óÇÑ »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®>¶ó°í °³³äÈ Çß´Ù.
»ç¶÷µéÀº »óȲÀÌ ¾Æ¹«¸® ¾Ï¿ïÇصµ ÀÚ½ÅÀÌ ±× ¾Ï¿ïÇÑ »óȲÀ» ÀÚ½ÅÀÇ »óȲÀ¸·Î ¹Þ¾ÆµéÀ̰ųª ¹Þ¾ÆµéÀÌÁö ¾ÊÀ» °ÍÀÎÁö¿¡ ´ëÇÑ ÀÚ½ÅÀÇ Åµµ¸¦ ¼±ÅÃÇÒ ÀÚÀ¯°¡ ÀÖ´Ù. »óȲÀ» ¹Þ¾ÆµéÀÌ´Â ¼ø°£ ¿ì¸®´Â »óȲÀÇ ³ë¿¹°¡ µÈ´Ù. ÀÌ »óȲÀ» À̰ܳ½ »ç¶÷µéÀº ±×·± ¾Ï¿ïÇÑ »óȲ¿¡¼µµ ÀÚ½ÅÀÌ »ì¾Æ ³²¾Æ¾ß ÇÒ »îÀÇ ÀÌÀ¯(¸ñÀû)À» ±â¹ÝÀ¸·Î ÀڽŸ¸ÀÇ °¡»óÀÇ ¿ïŸ¸®¸¦ ¸¾µé°í ÀÌ ¸ñÀûÀ» »óȲ¿¡ °³ÀÔ½ÃÄÑ »õ·Î¿î ¸Æ¶ôÀ» °¡Áø ¿î½ÅÀÇ °ø°£À» È®º¸ÇÏ´Â ¶Ù¾î³ ´É·ÂÀ» °¡Áö°í ÀÖ´Ù.
ȸ»ç¿¡µµ ¶Ù¾î³ ¸®´õ½ÊÀ» ¹ßÈÖÇؼ ȸ»ç¸¦ ±â»çȸ»ý½ÃŲ ¸®´õ½ÊÀÇ ¿ø¸®µµ ºñ½ÁÇß´Ù. À̵éÀº ÀÚ½ÅÀÌ ¸í½ÃÀûÀ¸·Î ±×·¸°Ô ÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ ÀÌÇØÇÏÁö´Â ¸øÇ߾ <¹öÃò¾ó »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®> °³³äÀ» ½ÇÇöÇÑ »ç¶÷µéÀÌ´Ù. ¹öÃò¾ó »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®´Â ÀÚ½ÅÀÇ ¸ö´ã°í Àִ ȸ»ç°¡ ¼³»ç »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®¸¦ °¡Áö°í ÀÖÁö ¾Ê¾Æµµ ÀÚ½ÅÀÌ ¼öÇàÇØ¾ß ÇÒ ¾î¶² ¿ªÇÒÀÌ ¶³¾îÁö¸é ÀÌ ¿ªÇÒÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ÀڽŸ¸ÀÇ °¡»óÀû »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®¸¦ ¸¸µé¾î ÀڽŠ¿ªÇÒ ¼öÇà¿¡ ½É¸®Àû ½ÇÇè °ø°£À» ¸¸µé¾î³Â´Ù. ȸ»ç´Â ¸ð¸£°í ÀڽŸ¸ÀÌ ¾Ë°í ÀÖ´Â °¡»ó(¹öÁê¾ó)ÀÇ »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®ÀÌÁö¸¸ ÀÌ ¿ïŸ¸®¿¡¼ ¼öÇàÇÏ´Â ¿ªÇÒÀº ±×³É ¿ªÇÒÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ³ª¸§´ë·Î »ç¸íÀ» ±¸ÇöÇϱâ À§ÇÑ Ã游ÇÑ ÀǹÌÀÇ ¿À¾Æ½Ã½º·Î ÀÛ¿ëÇß´Ù.
#¹öÁê¾ó_»ç¸íÀÇ_¿ïŸ¸®
Á÷ÀåÀ» ÀÚÁÖ ¿Å°Ü´Ù´Ï±â·Î À¯¸íÇÑ ¹Ð·¹´Ï¾óµé Áß ¸®´õ·Î ¼ºÀåÇÏ´Â ¹Ð·¹´Ï¾óµéÀ» ±¸ºÐÇÏ´Â ¿ø¸®µµ ¹öÁê¾ó »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®¿´´Ù. ´Ù½Ã ¸»ÇØ <¹öÃò¾ó »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®>´Â µðÁöÅÐ Çõ¸í½Ã´ë ¶Ù¾î³ª°Ô ¿ª·®À» ¹ßÈÖÇÏ´Â ¹Ð·¹´Ï¾óµé ¸®´õµé¿¡°Ô °øÅëÀ¸·Î º¸¿©Áö´Â ÀÚ±âÁÖµµ¼º ¿ø¸®ÀÌ´Ù. °¡»óÀÇ »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®¸¦ ½ÇõÇÏ´Â ¹Ð·¹´Ï¾óµéÀº ȸ»ç°¡ »ç¸íÀÌ ¾ø´Â °ÍÀ» Çΰ԰Ÿ®·Î °Å·ÐÇÏÁö ¾Ê¾Ò´Ù. ȸ»ç´Â »ç¸íÀÌ ¾ø¾îµµ ÀÚ½ÅÀÌ ¿î½ÅÇÏ°Ô À§ÇØ Àڽſ¡°Ô ÁÖ¾îÁø ¿ªÇÒÀ» Áß½ÉÀ¸·Î »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®¸¦ ¸¸µé¾î³Â´Ù. À̵éÀÇ ¿ïŸ¸®´Â ȸ»ç¿Í ¹«°üÇÏ°Ô ¸¸µé¾îÁöÁö¸¸ À̸¦ ÅëÇØ ¼º°ú·Î ¿¬°áµÉ °æ¿ì ÀÌ ¹öÃò¾ó ¿ïŸ¸®´Â ½ÇÁ¦ Á¶Á÷ÀÇ ¿ïŸ¸®·Î Á¦µµÈ µÇ´Â Çö»óµµ °æÇèÇß´Ù.
¹öÃò¾ó »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®°¡ ¾øÀÌ ½ÃÀÛÇÑ ¹Ð·¹´Ï¾óµéÀº ÀÚ½ÅÀÇ ÀÏ¿¡ Ã游ÇÔÀ» ¸ø´À³¢°í »õ·Î¿î Àǹ̸¦ ã¾Æ ³ë¸¶µåó·³ Á÷ÀåÀ» À̵¿Çß´Ù. À̵éÀÌ °øÅëÀ¸·Î ÀÚ½ÅÀÇ ÀÌÁ÷¿¡ ´ëÇØ ¼³¸íÇÒ ¶§ ¿ÀǸ¦ ´À³¥ ¼ö ÀÖ´Â »õ·Î¿î Á÷ÀåÀ» ã¾Æ¼ ¿Å°å´Ù°í ¼³¸íÇßÁö¸¸ À̵éÀÇ ¹®Á¦´Â ¿ÀÇ°¡ ¾Æ´Ï¶ó ¾î¶² Àå¼Ò¿¡ ÁÖ¾îÁö´øÁö ½º½º·Î ÀÏÀ» ÅëÇÑ Ã游ÇÔÀ» ä¿ï ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀ» ¸ô¶ú´ø °ÍÀÌ´Ù. ÀÌµé ¹Ð·¹À̾óµéÀº ÀǹÌãÁö ¸øÇÔÀ» ´Ù ȸ»çÀÇ ¹®Á¦·Î ¿ÜÀçÈ ½ÃÅ°´Â ºñ³ÀÇ ¸í¼ö(Detractor)µé ÀÌ¿´´Ù. ÀڽŵéÀÌ È¸»ç¸¦ ¿Å±â´Â ÀÌÀ¯´Â ȸ»ç°¡ ÀÇ¹Ì ÀÖ°Ô ¼ºÃëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÏÀ» ¸ø ¸¶·ÃÇØÁÖ¾ú±â ¶§¹®À̶ó°í ¼³¸íÇß´Ù. ÀÌ·± ¹Ð·¹´Ï¾óµéÀº ÀþÀº ²Áµ¥·Î Àü¶ôÇÏ´Â ÀϼøÀ§¿´´Ù.
º»ÀÎÀ» ÀÌ¿Í °°Àº ¹öÁê¾ó »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®¿¡¼ ¸¸µé¾îÁö´Â Ã游, ¿ÀÇ¿¡ °üÇÑ ¸ðÇüÀ» ÀÌ·ÐÀûÀ¸·Î Á¤±³È ½ÃÄÑ ½ÇÁ¦·Î Çѱ¹ ȸ»çÀÇ Á¾¾÷¿øµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÀÚ±âÁÖµµÀû Çõ½Å¸ðÇüÀ¸·Î °ËÁõÇØ º¼ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ °ËÁõ °á°ú¸¦ ÀÌ¿ëÇØ Á÷Àå ÀÏ°ú ¿ªÇÒ ¼³°è¿¡ Àû¿ëÇغ¼ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.