작성일 : 12-12-22 18:29
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글쓴이 :
윤정구
 조회 : 1,327
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회사는 정체성을 팔고 고객은 정체성을 체험한다:
상품이나 서비스를 소비한다는 것은 자신의 정체성을 확인하고 발견하는 작업이다.
설사 라면을 하나 소비한다 하더라도 자신이 맘에 드는 라면을 선정할 것이고 이 선택을 가이드하는 것은 자신만의 고유한 정체성이다.
도덕적이지 못한 회사가 만든 제품을 소비하는 것을 꺼리는 이유는 이 회사의 정체성이 자신의 정체성을 오염시킬 수 있다는 생각 때문이다.
SNS의 발달로 회사들이 자신의 진실된 정체성을 속이는 것이 점점 어려워질수록 사람들은 자신을 발견하게 할 수 있는 진정성 있는 정체성을 제공해주는 회사에 헌신할 가능성이 높아진다.
자신의 고유한 정체성을 발견하는 것을 도와주는 소비는 더 이상 소비가 아니라 체험이다.
미래의 모든 산업은 진정성을 기반으로 한 체험산업으로 재편될 것이다.
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