작성일 : 13-09-24 16:11
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[N.Learning] KPI가 우리 회사를 죽이고 있어요: KPI의 역설
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글쓴이 :
윤정구
 조회 : 1,911
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KPI가 회사를 죽이고 있어요:
KPI의 역설
요즈음 왠만한 회사는 다 KPI (Key Performance Indicator)를 가지고 전략적 으로 성과를 관리한다. 다양한 세미나 기회를 통해 회사의 임원진들에게 이 KPI가 회사의 비전과 문화를 살해하는 주범이라는 이야기를 들려주면 회사의 임원진들은 내 말에 반신반의한다.
KPI가 설정되기 위해서는 먼저 회사의 비전과 미션이 설정되어 있어야 한다. 이 미션과 비전을 최종 기준으로 삼고 이 미션과 비전을 달성할 수 있는 과제들이 도출되고 이 과제들은 팀이나 개인단위로 할당된다. 이 과제의 성공적 달성여부를 판단해줄 수 있는 계량화된 지표가 KPI이다. 결국는 KPI는 회사의 비전과 미션을 달성할 수 있는 중요한 전략적 수단으로 채용된다. 경영자들이 환호하는 이유가 회사의 비전과 전략을 달성한 정도를 숫자로 정확하게 알아 볼 수 있기 때문이다.
하지만 문제는 그리 간단하지 않다. 회사의 비전과 미션에서 논리적으로 도출되어 일단 팀이나 개인에게 할당되는 순간 구성원들은 비전과 미션은 깨끗히 잊어버리고 자신에게 할당된 KPI를 달성할 수 있는가가 최대한의 현안이 된다. 종업원들에게 KPI는 경영진이 생각하듯이 회사의 비전과 미션을 달성하는 "수단"이 아니라 자신의 회사에서의 생존을 보장해주는 "목적"이 되어버린다. 회사의 임원들은 전략적 차원에서 회사의 비전을 달성하는 수단으로 생각하지만 실제로 달성에 참여하는 종업원들은 이 KPI를 자신의 성과를 통해서 회사생활 안정된 삶을 보장해주는 목적이라고 생각한다. 한 마디로 종업원들의 입장에서는 목적과 수단의 전치현상이 발생한다. 임원들은 KPI를 비전을 달성하는 수단이라고 생각하여 할당하지만 할당되는 순간 회사의 비전을 달성하기 위해 KPI를 달성해야한다고 생각하는 종업원들은 없다. 달성하는 종업원에게는 회사의 비전은 더 이상 중요한 고려대상이 아니다. 중요한 것은 어떤 방식을 통해서라도 달성해서 생존을 보장받는 것이다. KPI가 종업원들에게는 목적이 된다.
일단 자시의 생존을 보장해주는 목적으로 채용된 이 KPI를 성공적으로 달성하기 위해 종업원들은 어떤 수단방법을 가리지 않는다. 자신의 생계가 걸려 있기 때문이다. 이 수단과 방법은 가끔 조직의 설정한 비전과 미션을 침해하는 방식으로 달성된다. KPI만 달성되면 비전과 미션이 구현된다고 믿고 있는 임원들도 KPI 달성과정에 비전과 미션이 침해받고 있는 것을 전혀 개념하지 않는다. 회사의 비전과 미션은 이미 말뿐인 것으로 전락했기 때문이다. 결국 많은 KPI는 조직의 비전과 미션을 죽이는 방식으로 달성된다.
이와 같은 현상은 조직의 비전과 미션이 플래스틱 비전으로 죽어 있는 경우에 더 심각하게 나타난다. 어짜피 허울뿐인 식물화된 비전 미션이기 때문에 KPI를 달성하는 과정에서 조금 손상을 받아도 아무도 개념하지 않기 때문이다.
회사에서도 한해의 성과를 평가하는 자리에서도 회사전체에서 달성된 KPI의 숫자에만 관심을 쏱지 KPI가 비전과 미션을 얼마나 죽였는지는 관심이 없다. 왠래 회사의 비전과 미션은 죽어 있는 상태였기 때문이기도 하다. 대신 경영진들은 KPI숫자만 달성되면 자동적으로 미션이나 비전이 살아날 것이라는 착각에 빠져있다.
이런 회사일수록 KPI에 집중하면 집중할수록 여러분의 회사의 문화는 점점 더 고사당하고 있는 것을 체험하게 된다. KPI가 회사의 문화를 확실하게 확인사살하는 주범이기 때문이다. 살아있는 문화가 없는 회사는 식물인간과 같은 상태로 변모한다.
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