마케팅에서도 사람의 마음을 울리는 감동적인 스토리로 무장하는 경향이 대세로 떠오르고 있다. 마케팅의 신이라고 불려지는 P&G 광고에서도 엄마의 스토리가 광고의 주요 플롯을 이끌고 있다. 이 스토리에 마음을 빼앗긴 사람들은 자발적으로 자신의 SNS에 이 광고를 리트윗히기 시작할 것이다. 네트위크 효과다. 하지만 똑 같은 네트위크 효과가 이 모든 스토리도 결국 돈 벌기 위한 연기라는 것이 밝혀지는 순간 후폭풍을 일으켜 그 기업을 무너트릴 수 있다. 몰입도가 높은 고객들은 이것이 단순한 마케팅부서에서 전략적으로 연출한 연기가 아니라 그 회사의 참 모습이라는 것을 발견하는 순간 더 감동한다. 마케팅의 진정한 성공은 현란한 연기로 가득찬 광고가 아니라 진정성 있는 실천에서 판가름된다. 사람들은 광고를 퉁해서 자신의 진정으로 성취하고 싶은 자신의 정체성을 간접적으로 체험하기 때문이다.
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