종업원들이 토굴을 파고 숨었다.
전문가들의 놀이터의 원리
오랫동안 변화를 게을리한 회사나 변화하는 노력에서 지속적으로 실패한 회사에 오래 근무하다보면 종업원들은 회사 이곳저곳에 동굴을 파고 이곳에 숨어 있는 경향을 볼 수 있다. 자신만의 심리적으로 안정감을 느낄 수 있는 장소로 자신만이 아는 동굴을 파고 숨어버린 것이다. 동굴이 많아지면 많아질수록 협업하는 것이 점점 더 불가능해진다. 개인들이 동굴을 만드는 것을 넘어서 각 부서들이 협동해서 동굴을 파고 숨는 경우도 비일비재하다. 이런 회사는 사일로 현상이 극에 달해 동굴과 동굴이 속으로 연결된 정치적 연줄이 없으면 일이 되지 않는다.
이들이 동굴을 파고 숨는 이유는 자신들만의 피신처인 심리적 안정지대가 필요하기 때문이다. 심리적 안정지대는 자신과 세상 사이에 버퍼 역할을 한다. 사람들은 심리적 안정지대가 있어야 변화하는 세상에 그대로 벌거벗은채로 노출당하는 수모를 겪지 않는다고 생각한다. 문제는 동굴을 파고 도피해 있는 구성원들에게 보다 생산적인 심리적안정지대를 제공하지 못한다면 회사의 미래는 없다는 것이다. 리더의 역할이 바로 더 생산적인 심리적 안정지대를 만들어서 구성원들을 동굴 밖으로 뛰쳐 나오게 하는 것이다.
이때 이야기되는 생산적인 심리적 안정지대는 전문가들의 놀이터를 말한다. 전문가들의 놀이터는 구성원들이 일을 통해 안심하고 학습과 성장을 경험할 수 있는 심리적 안정지대를 말한다. 일을 통해 자신의 전문성이 나날이 증가하는 것을 체험하는 성장체험의 공간이다. 리더가 제공하는 심리적 안정지대가 자신들이 숨어 있는 동굴보다 더 안전하지 않다고 느끼면 종업원들은 영원히 케이브 맨의 신세를 벗어날 수 없다.
리더가 만들어줄 수 있는 심리적 안정지대로서의 전문가들의 놀이터는 울타리와 마당으로 구성된다. 울타리는 예측가능성이고 마당은 일을 통해 마음껏 실험하고 실험을 통해 성장을 체험할 수 있는 공간이다. 이 울타리의 특징은 모든 것을 보장해주는 것이 아니라 정해진 범위내에서 울타리를 통해 예측가능성을 높힌 것이다. 리더가 제공하는 울타리 내에서 구성원들은 안정감을 가지고 일을 통해 자신의 전문성을 높히는 일에 몰두할 수 있게 만드는 것이다.
물리적인 차원의 울타리는 리더와 같이 일하는 한에는 어떤 정해진 범위내에서 직장과 생계의 안정성을 예측하게 하는 것이다. 생계와 직장을 영구히 보장하는 것이 아니라 어떤 정해진 울타리 내에서 리더가 책임져줄 수 있음을 예고하는 것이다. 관계적 차원의 울타리는 부하들에게 자신이 믿을 수 있는 사람이라는 것을 심어주어서 관계를 예측가능하게 설정해주는 것이다. 성장 차원의 울타리는 부하가 나와 같이 일하는 한에는 미래에 어떻게 성장할 수 있을 것이라는 것의 범위를 예측할 수 있게 하는 것이다.
회사의 사장이라고 해도 모든 것을 보장해줄 수 있는 것은 아니다. 중요한 것은 보장해줄 수 있는 울타리의 범위를 명확히 하여 초기값을 명확히 정하는 것이다. 이 초기값을 통해 예측가능성을 높혀 생산적으로 뛰어 놀 수 있는 심리적 안정지대의 앞 마당을 만드는 것이다. 이렇게 마당이 만들어지면 이 울타리를 넓혀나갈 수 있는 방안에 대해서 구성원들과 같이 고민을 하며 같이 넓혀 나갈 수 있을 것이다.
전문가들의 놀이터의 핵심원리는 모든 것이 일과 연결되어 있다는 것이다. 일을 통해서 학습하고, 일을 통해서 실패해보고, 일을 통해서 전문성을 높히고, 일을 통해서, 회사의 사명을 달성하고 일을 통해서 자신의 성장체험을 하게 한다. 이 운동장에서는 회사와 팀의 사명에 따라 전문가들이 자신의 역할을 자율적으로 정하고 팀원들과 역할들을 협의해서 진화시켜간다. 회사를 가이드하는 사명이 없다면 전문가들의 놀이터를 만드는 것은 말장난에 불과하다. 사명의 가이드에 따라서 구성원들은 자신의 역할을 협의하기 위해 다른 구성원들가 항상 떠들썩하게 소통한다. 전문가들이 뛰어노는 운동장은 토굴에 숨어서 사는 회사 사람들과는 달리 항상 활력에 넘치고 시끌벅쩍지근하다. 팀은 회사의 사명에 따라 팀원들의 성공을 돕는 일에 성공시키기 위한 플랫폼으로 디자인된다. 팀장은 직책을 가지고 명령하기보다는 이들 뒤에서 팀원이 자신의 역할을 정하고 이 역할에 전문성을 발휘하도록 도와주는 코치의 역할을 수행한다.
리더가 이와 같이 해서 부하들이 마음 놓고 운신할 수 있는 전문가들의 놀이터로 앞마당과 울타리를 만들어 준다면 부하들이 이 앞마당과 울타리 내에서 본인이 할 수 있는 일을 통한 최고의 실험과 학습을 통해 최고의 성과를 내고 이 성과를 통해 본인과 팀도 성장하는 것을 체험하게 될 것이다. 이런 전문가들의 놀이터가 마련되어 있는 회사에서만 구성원들은 확신을 가지고 자신만의 동굴에서 빠져 나온다.
안타까운 것은 지금 대부분의 한국의 회사들의 모습은 큰 산에 온통 토굴의 흔적만 보인다. 구성원들은 운동장이 아니라 토굴에 숨어 정치를 하고 있어서 얼굴조차 보이지 않는다.
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