ÀÛ¼ºÀÏ : 23-04-03 16:51
[N.Learning] ¿ì¸®´Â °¢ÀÚÀÇ ½ÇÇè½ÇÀÌ Àִ°¡? °æ¿µÇÐÀÇ °úÁ¦
 ±Û¾´ÀÌ : Administra¡¦
Á¶È¸ : 940  

¿ì¸®´Â °¢ÀÚÀÇ ½ÇÇè½ÇÀÌ Àִ°¡?
°æ¿µÇÐÀÇ °úÁ¦
ÃÖ±Ù¿¡ ¹ß¸ÅÇÑ Ã¥ÀÇ Á¦¸ñÀÌ <ÃʺäÄ«½Ã´ë Áö¼Ó°¡´É¼ºÀÇ ½ÇÇè½Ç>ÀÌ´Ù. Ã¥ÀÇ ÇÙ½ÉÁÖÁ¦´Â 21¼¼±â ÃʺäÄ«½Ã´ëÀÇ ÇÑÄ¡ ¾Õµµ ¿¹ÃøÇÒ ¼ö ¾ø´Â ¾ÆÆ÷¸®¾Æ¸¦ µ¹ÆÄÇÒ ¼ö ÀÖ´Â À¯ÀÏÇÑ ¹æ¹ýÀ¸·Î ±â¾÷¿¡ ½ÇÇè½ÇÀ» ³»ÀçÈ­ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ» ´Ù·ç°í ÀÖ´Ù. °¢ÀÚ°¡ ÀÚ½ÅÀÇ ½ÇÇè½Ç¿¡¼­ Æí°ßÀÌ ¹èÁ¦µÈ »óÅ·Π´Ù¾çÇÑ ºñÁî´Ï½º ¸ðÇü¿¡ ´ëÇÑ ÇÁ·ÎÅäŸÀÔÀ» ã¾Æ³¾ ¼ö ÀÖ´ÂÁö¿¡ µû¶ó ¿ì¸®ÀÇ Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ ¹Ì·¡°¡ ´Þ·Á ÀÖ´Ù´Â »ý°¢ÀÌ Ã¥À» ÁýÇÊÇÏ°Ô ¸¸µé¾ú´Ù. ½ÇÁ¦ Áö±Ý±îÁö ÃʺäÄ«½Ã´ë¸¦ À̲ô´Â ´Ù¾çÇÑ È¸»çµéÀ» ¿¬±¸ÇØ°¡¸ç ÀÌ ½ÇÇè½ÇÀÌ ¹Ì·¡¸¦ À§ÇØ ¸¸µé¾î³»´Â °¡°øÇÒ¸¸ÇÑ ÈûÀ» ¸ñ°ÝÇß´Ù.
ÃÖ±Ù ÈĹ豳¼ö´Ô¿Í ¸¸³ª À̺ÐÀÌ ±¸ÃàÇÏ°í ÀÖ´Â Ç÷§ÆûÀ» »ç¾÷È­ÇÏ´Â À̾߱⸦ ³ª´©´Ù°¡ ÇÑÄ¡ ¾Õµµ ¿¹ÃøÇÒ ¼ö ¾ø´Â Çö´ëÀÇ ºñÁî´Ï½º¿¡ »óȲ¿¡ ´ëÇÑ µ¹Æı¸¸¦ ¸¶·ÃÇϴµ¥ ½ÇÇ踸ÇÑ °¡°øÇÒ ¹«±â°¡ ¾ø´Ù´Â Á¡À» ´Ù½Ã ½Ç°¨Çß´Ù. À̺еµ Ç÷§ÆûÀÇ ÇÁ·ÎÅäŸÀÔÀ» ¸¸µé¾î³»´Âµ¥ ÀüÅëÀû ½ÇÇèÀÇ ¹æ½ÄÀ» »ç¿ëÇؼ­ ´äÀ» ã¾Æ³»°í ÀÖ¾ú´Ù.
¼¼»óÀº ÀüÅëÀû »ê¾÷ÀÇ °æ°è°¡ ¹«³ÊÁö°í ÀüÅëÀû »ê¾÷ÀÇ °æ°è¸¦ ³Ñ¾î¼­ ÇØüµÈ ¸ðÁìµéÀÌ ´Ù½Ã À籸¼ºµÇ¾î¼­ ¸¸µç µðÁöÅÐ Ç÷§Æû »çȸ·Î ÁøÈ­ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ³²µé¿¡°Ô µµ¿òÀ» ÁÖ´Â °ÍÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÏ´Â Ç÷§ÆûÀÌ »ç¾÷ÀÇ Ç¥ÁØÀ¸·Î ÁøÇàµÊ¿¡ µû¶ó ´õ ÀÌ»ó °íÀü °æ¿µÇп¡¼­ °¡¸£ÃÄ¿Ô´ø ¼±ÇüÀû ÀÇ»ç°áÁ¤ ¸ðÇüÀÌ ÀÛµ¿ÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. Áö±Ý°ú °°Àº ÃÊ¿¬°á µðÁöÅÐ Ç÷§Æû ½Ã´ë¿¡ ¾ÆÁ÷µµ °æ¿µÁøÀ̳ª °ü¸®ÀÚµéÀÌ Plan -> Do -> See¸¦ µû¶óÇÏ°í Àִµ¥ ȸ»ç°¡ »ì¾ÆÀÖ´Ù¸é ¾Æ¸¶µµ ±âÀûÀÏ °ÍÀÌ´Ù. Ç÷§Æû ½Ã´ë´Â Ç÷§ÆûÀ̶ó´Â Ä¿¹Â´ÏƼ¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÀÚ½ÅÀÇ ºÀ¿ì¸®¸¦ ¼¼¿ï ¼ö ÀÖ´ÂÁö°¡ »ç¾÷ÀÇ ¼ºÆи¦ °áÁ¤ÇÑ´Ù. À̶§ »ç¿ëµÇ´Â ¹æ½ÄÀº ½ÇÇèÀÇ ¹æ½ÄÀÌ´Ù.
Áö±Ý ¿ì¸®°¡ Á÷¸éÇÏ°í ÀÖ´Â »õ·Î¿î ¼¼»óÀÎ ÃʺäÄ« ÃÊ¿¬°á µðÁöÅÐ Çõ¸í½Ã´ë¸¦ Á¦´ë·Î °æ¿µÇϱâ À§ÇØ °æ¿µÇÐÀº ¾î¶»°Ô °¡¸£ÃÄ¾ß ÇÒ±î?
Áö±Ýó·³ ¹Ì·¡°¡ °ú°Å¿¡ ÀÇÇؼ­ ÀüÇô ¼±ÇüÀûÀ¸·Î ¿¹ÃøÀÌ °¡´ÉÇÏÁö ¾ÊÀ» ¶§´Â ÀÌ °æ¿µÀÇ °úÁ¤ÀÌ ±âÁ¸ÀÇ °úÁ¤°ú Á¤¹Ý´ë·Î ÀÌ·ïÁ®¾ß ÇÑ´Ù. Plan Do See°¡ ¾Æ´Ï¶ó ¿ª¼³ÀûÀ¸·Î See Do PlanÀÌ °æ¿µÀÇ Á¤µµ°¡ µÈ´Ù.
See´Â Áö±ÝÀÇ ÇÑÄ¡ ¾Õµµ º¸ÀÌÁö ¾Ê´Â ¾ÆÆ÷¸®¾Æ »óŸ¦ ¶ÕÀ» ¼ö ÀÖ´Â °¡¼³Àû ´ä¾ÈÀ» Á¸Àç¸ñÀûÀ» ¿°µÎ¿¡ µÎ°í »ó»óÀûÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ´Â ¹®Á¦´Ù. Do´Â Á¸Àç¸ñÀûÀ» ¿°µÎ¿¡ µÎ°í ¸¸µé¾î³½ °¡¼³Àû ´ä¾ÈÀÌ ½ÇÁ¦·Î ´äÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´ÂÁö¸¦ ½ÇÇè½ÇÀ» ±¸¼ºÇؼ­ °ËÁõÇغ¸´Â ¹®Á¦´Ù.
½ÇÇè½ÇÀ» ÅëÇØ °¡¼³À» °ËÁõÇÑ´Ù´Â °ÍÀº RandomizationÀ» ÀÌ¿ëÇØ Æí°ß°ú °íÁ¤°üÁ¡À» ¹þ¾î³­ »óÅ·Π´äÀ» ã¾Æ³»´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù. ½ÇÇè½Ç¿¡¼­ °¡¼³À» °ËÁõÇϱâ À§Çؼ­´Â °ËÁõÀ» À§ÇØ ÀÌÀԵǴ ½ÇÇè´ë»óÀ» Á¦ºñ»Ì±â¸¦ ½ÃÄÑ µ¶¸³º¯¼öÀÌÀÚ ½ÇÇèÁ¶°Ç¿¡ ¹«ÀÛÀ§·Î ÇÒ´çÇÏ´Â °úÁ¤À» °ÅÃľßÇÑ´Ù. ÀÌ·± ¹«ÀÛÀ§·Î ÇÒ´çÇÏ´Â °úÁ¤Àº ½ÇÇè´ë»óÀÌ °¡Áø ¸ðµç ¿ÜÀçÀû Á¶°ÇÀ» ºÐ»ê½ÃÄÑ ½ÇÇèÁ¶°ÇÀ» »« ¸ðµç ¿ÜÀû È¿°ú°¡ ÀÛµ¿ÇÏÁö ¸øÇÏ°Ô ¸¸µç´Ù. ¿øÀΰú °á°ú »çÀÌÀÇ Æí°ß°ú °íÁ¤°ü³ä¿¡ ÀÇÇØ ¿À¿°µÇÁö ¾ÊÀº ÀΰúÀû °ü°è¸¦ È®º¸ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù. ÀÌ·± ¹«ÀÛÀ§ ÇÒ´çÀº ÀΰúÀû °ü°è¸¦ ã¾Æ³¾ ¶§ ÀÛµ¿ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¸ðµç ¼±ÀÔ°ßÀ̳ª ¿ÜºÎÈ¿°ú°¡ ÀÛµ¿ÇÏÁö ¸øÇÏ°ÔÇÏ´Â Çö»óÇп¡¼­ ÆÇ´ÜÁßÁöÀÇ ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇÑ´Ù. ½ÇÇ踸ÀÌ ÀÌ·± ¹«ÀÛÀ§ÀÇ ÆÇ´ÜÁßÁö¸¦ ÅëÇØ ¼±ÀÔ°ßÀ̳ª °íÁ¤°ü³äÀÌ Á¦°ÅµÈ ÀΰúÀû °ü°è¸¦ ÅëÇØ Æí°ß°ú °íÁ¤°ü³ä¿¡ ¿À¿°µÇÁö ¾ÊÀº ÇÁ·ÎÅäŸÀÔÀ» ¸¸µé¾î³½´Ù.
planÀº ÀÌ·¸°Ô ã¾Æ³½ ÇÁ·ÎÅäŸÀÔÀ» ´ä¾ÈÀ¸·Î ºñÁî´Ï½ºÀÇ ¾¾¾ÑÀ» »Ñ·Á ºñÁö´Ï½º¸¦ ½ÇÇàÇÏ´Â °úÁ¤ÀÌ´Ù. Ãѽî¾Æ¼­ È®º¸ÇÑ ¿µÁ¡À» ÀÌ¿ëÇؼ­ ´ëÆ÷¸¦ ½î´Â Àü·«ÀÌ´Ù.
½ÇÁ¦·Î ¾Æ¸¶Á¸, ETSY, Facebook, Google, Netlfix, Priceline µî Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹ÝÀÇ µðÁöÅÐ ¼±µµ±â¾÷¿¡¼­ °æ¿µÇÏ´Â ¹æ½ÄÀº Plan -> Do -> See°¡ ¾Æ´Ï¶ó See -> Do -> PlanÀÇ ¹æ½ÄÀ» ºñÁö´Ï½º Çõ½Å°úÁ¤ÀÇ µå¶óÀ̺ê·Î »ï°í ÀÖ´Ù. ´Ù¸¸ ÀÌ·± ȸ»ç¿¡¼­´Â ½ÇÁ¦ ¼öÁýµÈ Ŭ¶ó¿ìµå µ¥ÀÌÅ͸¦ ÀڽŸ¸ÀÇ ½ÇÇè½ÇÀ» ¸¸µé¾î µ¹¸®´Â ¹æ½ÄÀ» »ç¿ëÇÑ´Ù. Ŭ¶ó¿ìµå ½ÇÇè½ÇÀ» ¿î¿ëÇÏ°í ÀÖ´Â ¼ÀÀÌ´Ù.
»õ·Î¿î ¹Ì·¡¸¦ ¸ÕÀú °³³äÈ­ ÇÏ°í »ó»óÇÏ´Â See¸¦ Á߽ɿ¡ µÎ´Â °æ¿µÇÐÀº ±¸¼ºÁÖÀÇ °æ¿µÇÐÀÌ´Ù. ±¸¼ºÁÖÀÇ °æ¿µÇÐÀº ½ÇÁõÁÖÀÇ °æ¿µÇаú´Â ´Þ¸® ¹Ì·¡´Â °ú°Å¿¡ Çß´ø °ÍÀ» ±×´ë·Î µû¶óÇؼ­´Â Àý´ë·Î µµ´ÞÇÒ ¼ö ¾ø´Ù´Â »ý°¢À» °¡Áö°í ÀÖ´Ù. ¹Ì·¡´Â ½Ã°£À» ¾Õ¼­ °¡¼­ »ó»óÇÏ°í ±â´Ù¸®°í ½ÇÇèÇÏ´Â »ç¶÷¸¸ÀÌ ¸¸³¯ ¼ö ÀÖ´Ù°í ÁÖÀåÇÑ´Ù.
ÃÊ¿¬°á µðÁöÅÐ ½Ã´ë Çõ½ÅÀ» À̲ô´Â ±¸¼ºÁÖÀÇ ±â¾÷µéÀÇ Çõ½Å µå¶óÀ̺ê´Â °ú°¨ÇÑ ¹Ì·¡¿¡ ´ëÇÑ »ó»óÀû °¡¼³ÀÇ µµÃâ, ºñÁî´Ï½º ½ÇÇè(Business Experimentation)À» ÅëÇÑ ÇÁ·ÎÅäŸÀÔÀÇ È®Á¤, Æ÷·ÎÅäŸÀÔÀ¸·Î º¯È­¿¡ °³ÀÔ(Change Intervention)ÇØ Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ ¼º°úÀÇ Ã¢Ãâ°úÁ¤À» °ÅÄ£´Ù.
½ÇÇèÀÇ ÇÙ½ÉÀº RandomizationÀ» ÅëÇÑ ÆÇ´ÜÁßÁö´Ù. Ŭ¶ó¿ìµå µ¥ÀÌÅ͸¦ »ç¿ëÇÏ´ø ½ÇÁ¦ »ç¶÷À» ´ë»óÀ¸·Î µ¥ÀÌÅ͸¦ ¼öÁýÇÏ´ø ½ÇÇèÀº Áö±Ý±îÁö ¾Ë·ÁÁø Çõ½ÅÀÇ ¹æ¹ý Áß È¯°æ¿¡¼­ ½Ã½Ã°¢°¢À¸·Î ±â¾÷À» À§ÇùÇÏ°í ÀÖ´Â Æí°ß°ú °íÁ¤°ü³äÀ» RandomizationÀ̶ó´Â ¹æ¹ýÀ¸·Î ÆÇ´ÜÁßÁöÇÏ°í ´äÀ» ãÀ» ¼ö ÀÖ´Â À¯ÀÏÇÑ ¹æ¹ýÀÌ´Ù. Æí°ß°ú °íÁ¤°ü³äÀÌ ¾ø´Â »õ·Î¿î ¹Ì·¡ÀÇ »É(prototype)À» ¸¸µé ¼ö ÀÖ´Â °¡Àå È®½ÇÇÏ°í °úÇÐÀûÀÌ°í ½Ç¿ëÀûÀÌ°í °æÁ¦ÀûÀÎ ¹æ¹ýÀÌ ½ÇÇèÀÌ´Ù.
»ç½Ç Áö±ÝÀÇ ½Ã´ëÀû ÁöÆòÀ» À̲ø°í ÀÖ´Â ¾Æ¸¶Á¸, ¾ÖÇÃ, ±¸±Û, HP, µðÁö´Ï, ÇÒ¸®µ¥À̺ñ½º, MS µîµî ±â¾÷µéÀº ¸ðµÎ Àڽŵ鸸ÀÇ Ã¢°íÀ» ½ÇÇè½Ç·Î ¿î¿µÇؼ­ ½ºÅ¸Æ®¾÷ ±â¾÷À¸·Î ¼º°øÇß´Ù. ÀÚ½ÅÀÇ ½ÇÇè½ÇÀÌÀÚ Ã¢°í¿¡¼­ Áö±Ý°ú ´Ù¸¥ ¼¼»ó¿¡ ´ëÇؼ­ »ó»óÇÏ°í ÀÌ »ó»óÇÑ °á°úÀ» ÆÇ´ÜÁßÁö¸¦ ¿ø¿ëÇÑ ½ÇÇè°á°ú¸¦ ÅëÇØ Ã£¾Æ³»°í ÀÌ°ÍÀ» È®ÀåÇØ »õ ºñÁî´Ï½º ¹æ½ÄÀ» ¸¸µé¾î ±â¾÷È­Çß´Ù.
½ÇÁ¦·Î Stenfan Thomke´Â Àϳ⿡ ÀÌ·± ºñÁî´Ï½º ½ÇÇèÀ» 1000ȸ ÀÌ»ó Çϴ ȸ»çµé°ú ±×³É ÀüÅëÀû °æ¿µÀü·«ÀÇ Plan Do See¸¦ µû¸£´Â ȸ»çµéÀÇ ±â¾÷°¡Ä¡°¡ ¾î¶»°Ô º¯ÇÏ´ÂÁö¸¦ ÃßÀûÇؼ­ ÀÌµé ±â¾÷µéÀÌ ¾î¶»°Ô Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ ±â¾÷À¸·Î ¼ºÀåÇÏ´ÂÁö¸¦ º¸¿©ÁÖ°í ÀÖ´Ù.
°íÀüÀû °æ¿µÇÐÀ» ÇØüÇÏ°í Á¤¸®ÇØ¾ß ÇÒ ½ÃÁ¡ÀÌ´Ù. Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ Çõ½Å±â¾÷ÀÎÁö´Â ÀÚ½ÅÀÇ È¸»ç ¾È¿¡ â°í·Î »ó¡µÇ´Â ½ÇÇè½ÇÀ» ¿î¿ëÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö ¾ø´ÂÁöÀÇ Â÷ÀÌ´Ù. °æ¿µÇÐÀÇ °úÁ¦´Â ±â¾÷°ú ÀþÀºÀ̵鿡°Ô ½ÇÇè½ÇÀ» ¼³°èÇØÁÖ°í ¿©±â¿¡¼­ ½ÇÇèÁ¤½ÅÀ» ÀÒÁö ¾Ê°í ½ÇÇèÀ» ÇÏ´Â ¹æ¹ýÀ» °¡¸£ÃÄÁÖ´Â Ä¿¸®Å§·³À¸·Î Àçź»ýÇÏ´Â ÀÏÀÌ´Ù.
±â¾÷Á¤½ÅÀ̶õ °ð º¥Ã³Á¤½ÅÀÌ°í º¥Ã³Á¤½ÅÀº ½ÇÇèÁ¤½ÅÀÌ´Ù. Áö±ÝÀÇ ICT ¼±±¸ÀÚµéÀÌ ¿À·¡ Àü¿¡ ÀÚ½ÅÀÇ Ã¢°í¸¦ ½ÇÇè½Ç·Î »ï¾Æ¼­ ½ÇÇèÁ¤½ÅÀ¸·Î ±×¶§ÀÇ ¹Ì·¡ÀÌÀÚ ¿ì¸®¿¡°Ô´Â ÇöÀçÀÎ Áö±ÝÀ» ¸¸µé¾úµíÀÌ ¿ì¸®ÀÇ ¹Ì·¡´Â ÀÌ·± ½ÇÇè½ÇÀ» ¸¸µé¾î³¾ ¼ö ÀÖ´ÂÁö¿¡ ´Þ·Á ÀÖ´Ù.
¿ì¸® °¢ÀÚ´Â, ±â¾÷Àº, »çȸ´Â, ±¹°¡´Â ¼¼»óÀÇ Æí°ß¿¡ ´ëÇØ ÆÇ´ÜÁßÁöÇÏ°í ´ä¾ÈÀ» ã¾Æ³¾ ¼ö ÀÖ´Â ÀڽŸ¸ÀÇ ½ÇÇè½ÇÀ» °¡Áö°í Àִ°¡? ¿¹¶ó°í ´äÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù¸é ÀÚ½ÅÀ» ÅëÇØ Ã¢ÃâµÉ ¹Ì·¡¸¦ ÃæºÐÈ÷ ±â´ëÇغ¼ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.