»ç¸íÁöÇâÀû ¿ªÇÒÁ¶Á÷ÀΠȦ¶óÅ©·¯½Ã ½ÇÇèÀ¸·Î Àß ¾Ë·ÁÁø Zappos°¡ »ç¶÷µé¿¡°Ô ¾Ë·ÁÁø °è±â´Â ¼¼½º °íµòÀ̶ó´Â ¿©¼ºÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ ºí·Î±×¿¡ Á¦Æ÷½º¿¡ ´ëÇØ ¾´ ±Û ¶§¹®ÀÌ´Ù. ÀÌ ±ÛÀº °Ô½Ã¿Í µ¿½Ã ¾öû³ ¹ÝÇâÀ» ÀÏÀ¸Ä×´Ù. ±ÛÀº ´õ ¸¹Àº »ç¶÷µéÀÌ º¸´Â Ç÷§Æû ºí·Î±×¿¡ ¿Å°ÜÁ³°í ¼ö¸¹Àº »ç¶÷µéÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ ºí·Î±×¿¡ ÀÌ ±ÛÀ» ÆÛ³¯¶ú´Ù. °á±¹ õ¹®ÇÐÀû ¼ýÀÚÀÇ »ç¶÷µéÀÌ ÀÌ ±ÛÀ» ÀÐ°Ô µÇ¾ú°í ȸ»ç´Â ±×¾ß¸»·Î ÇÏ·ç ¾Æħ¿¡ À¯¸í ȸ»ç°¡ µÇ¾ú´Ù. ¼¼»ó¿¡ °¨µ¿À» ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ¸ñÀûÀû ½ºÅ丮°¡ ÀÖ´Ù¸é ÀÌ·± ÀÏÀº ºñÀÏ ºñÀçÇÏ°Ô ÀϾÙ. ¸ðµç °ÍÀÌ ¿¬°áµÇ¾î¼ ¼ÒÅëµÇ°í °øÀ¯µÇ´Â ÃÊ¿¬°á»çȸÀÇ ³×Æ®¿öÅ© È¿°ú ¶§¹®¿¡ »ý±ä Çö»óÀÌ´Ù.
ºí·Î±× ±ÛÀÇ ÁÖÀΰø À̸§Àº ¼¼°í½ºÆ¾ÀÌ´Ù.
±×³à´Â ¾î´À ³¯ Zappos ¿¡¼ ¿©·¯ ÄÓ·¹ÀÇ ½Å¹ßÀ» ±¸¸ÅÇÏ°Ô µÈ´Ù. ¿¬·ÎÇØÁö½Å ¾î¸Ó´Ô°¡ ¿¹»Û ½Å¹ßÀ» º¸°í ¹ÛÀ» ÀÚÁÖ °É¾î´Ù´Ï½Ãµµ·Ï ¼±¹°·Î µå¸®·Á´Â °ÍÀ̾ú´Ù, º´¾àÇØÁö½Å ¾î¸Ó´Ï´Â ¸¹ÀÌ ¾ßÀ§½Ã¾î ±× Áß 2ÄÓ·¹¸¸ÀÌ »çÀÌÁî°¡ ¸Â°í ³ª¸ÓÁö´Â ¸ÂÁö¸¦ ¾Ê¾Æ ¹ÝÇ°À» ÇÒ »ý°¢À̾ú´Ù. ÀÌ »óȲ¸¸À¸·Îµµ ¼¼½º °íµòÀÇ Æò¼Ò ¾î¸Ó´Ï¿¡ ´ëÇÑ »ç¶ûÀ» ¹°¾À ´À³¥ ¼ö ÀÖ´Ù.
Zappos¿¡ ¸ÕÀú À̸ÞÀÏ·Î ¹ÝÇ°½ÅûÀ» ÇÏ°í Åùè·Î ¹Ý¼ÛÀ» ÇÏ·Á´Â ¿ÍÁß¿¡, ±×¸¸ ¾î¸Ó´ÔÀÌ µ¹¾Æ°¡½Ã°Ô µÇ¾ú´Ù. ¹®Á¦´Â ¾î¸Ó´Ï Àå·Ê¸¦ ¸¶Ä¡°í µ¹¾Æ¿ÀÀÚ ¹«·á ¹Ý¼Û ±âÀÏÀÎ 15ÀÏÀ» ³Ñ±â°í ¸»¾Ò´Ù. Àå·Ê½ÄÀ» ¸¶Ä¡°í ÁýÀ¸·Î µ¹¾Æ¿Í º¸´Ï zappos·Î ºÎÅÍ ¹ÝÇ° °ü·Ã ¸ÞÀÏÀÌ ¿Í ÀÖ¾î¼ È¤½Ã³ª ÇÏ´Â ¸¶À½¿¡ ÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ »çÁ¤À» ¼³¸íÇÑ À̸ÞÀÏÀ» º¸³½´Ù. Zappos·Î ºÎÅÍ Áï½Ã ´äÀåÀÌ µµÂøÇß´Ù. Á¦Æ÷½ºÀÇ ´äÀåÀº ÀڽŵéÀÇ UPS ¸¦ ÅëÇØ Ãß°¡ºñ¿ë ¾øÀÌ »óÇ°À» Æ÷ÀåÇØ °¡Á®°¡°Ú´Ù´Â ³»¿ëÀ̾ú´Ù. ±×¸®°í ±× ´ÙÀ½³¯ ±×³à°¡ Åð±ÙÇÏ°í Áý¿¡ µ¹¾Æ¿ÔÀ» ¶§ ²É ¹è´Þ¿øÀÌ µµÂøÇØ ÀÖ¾ú´Ù. ÇϾá Àå¹Ì¿Í ¹éÇÕ, Ä«³×À̼ÇÀ¸·Î Àå½ÄµÈ ²É¹Ù±¸´Ï´Â Zappos¿¡¼ ±×³àÀÇ ¾î¸Ó´ÏÀÇ Á×À½À» °°ÀÌ ¾ÖµµÇÏ°í À§·ÎÇϱâ À§ÇØ º¸³½ °ÍÀ̾ú´Ù. ²É¹Ù±¸´Ï¸¦ ¹ÞÀº ±×³à´Â ¿ÐĬ ´«¹°À» ½ñ¾Æ³»¸ç ¸»ÇÒ ¼ö ¾ø´Â °¨µ¿¿¡ °á±¹ ÀÚ½ÅÀÇ ºí·Î±×¿¡ ÀÚ½ÅÀÌ °æÇèÇÑ ½Å±âÇÑ »ç¿¬À» ¿Ã¸° °ÍÀ̾ú´Ù.
±×³à°¡ ºÒ·Î±×¿¡ ¿Ã¸° Á¦¸ñÀº ¡°Do you think they did it for PR? (¿©·¯ºÐÀº ÀÌ·± Á¦Æ÷½ºÀÇ ÇൿÀÌ ¼î¶ó°í »ý°¢ÇϽóĿä?)¡± À̾ú°í ±×³àÀÇ ¹°À½¿¡ ¸¹Àº »ç¶÷ÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ ÀÇ°ßÀ» ´Þ¾Ò´Ù. °íµòÀº Á¦Æ÷½ºÀÇ ÀÌ·± Çൿ¿¡¼ Áø¼º¼ºÀÌ ´À²¸Áö±â ¶§¹®¿¡ ÀÚ½ÅÀº ¡°Of course not(¼î°¡ ¾Æ´Ï´Ù)¡±À̾ú´Ù. ÀÌ »ç°ÇÀº ½Å¹ßÀ» ³Ñ¾î¼ °¡Á·µé¿¡°Ô¼ ´À³¥ ¼ö ÀÖ´Â ÇູÀ̶ó´Â üÇèÀ» ÆĴ ȸ»ç¶ó´Â Á¦Æ÷½ºÀÇ ¸ðÅä°¡ ´ÜÁö ±¤°í°¡ ¾Æ´Ï¶ó´Â °ÍÀ» »ç¶÷µé¿¡°Ô °¢ÀνÃŲ °è±â°¡ µÈ´Ù.
ÃÊ¿ì·®±â¾÷À¸·Î ¾Ë·ÁÁø SAS³ª, Southwest Airlines µî¿¡¼ °Á¶ÇÏ´Â °ÍÀº Á¾¾÷¿øÀ̳ª °í°´À» °¡Á·ÀÇ ÁøÁ¤ÇÑ ÀÏ¿øÀ¸·Î »ý°¢ÇÏ°í °æ¿µÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. Johnson & JohnsonÀº ÀÚ½ÅÀÇ ½ÅÁ¶¿¡¼ ÀڽŵéÀÌ °¡Á·À¸·Î »ý°¢ÇÏ´Â ¼ø¼¸¦ °í°´, Á¾¾÷¿ø, °øµ¿Ã¼, ÁÖÁÖ·Î ¼ø¼¸¦ Á¤Çسõ°í °¥µîÀÌ »ý±æ ¶§¸¶´Ù ÀÌ ¼ø¼¿¡ µû¶ó¼ ÇØ°áÇϱ⵵ ÇÑ´Ù. Á¾¾÷¿øÀ» ¼î°¡ ¾Æ´Ï¶ó ÁøÁ¤ÇÑ °¡Á·ÀÇ ÀÏ¿øÀ¸·Î »ý°¢Çϱ⠶§¹®¿¡ Á¾¾÷¿øµéÀº ȸ»ç°¡ ¼ºÃëÇÏ·Á´Â »ç¸í¿¡ ÁøÁ¤¼ºÀ» ´À³¢°í ÀÌ »ç¸íÀ» ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇØ ¼ºÀÎÀ¸·Î ÀÚ½ÅÀÇ ¿ªÇÒÀ» ã¾Æ ÀÚ½ÅÀÌ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÃÖ¼±À» ´ÙÇÑ´Ù. Á÷¿ø°ú °í°´À» ÁøÁ¤ÇÑ °¡Á·À¸·Î ´ë¿ìÇϴ ȸ»ç¿¡¼ ¸ñÀû°æ¿µÀÇ ±âÀûÀÌ °¡´ÉÇÑ ÀÌÀ¯ÀÌ´Ù.
Á¦Æ÷½ºÀÇ »ç·Ê´Â ±¤°í¸¦ À§Çؼ °ø°³ÀûÀ¸·Î´Â ¸ðµç Á¾¾÷¿øÀÌ °¡Á·ÀÓÀ» °Á¶ÇÏÁö¸¸ ÁøÂ¥ °¡Á·Àº »çÁÖÀÇ Ç÷¿¬¸¸À» °¡Á·À¸·Î »ý°¢ÇÏ´Â ´ëÇÑÇ×°ø¿¡ °æ°íÀÇ ¸Þ½ÃÁöÀÌ´Ù. ¿Ö ´ëÇÑÇ×°ø°ú °°Àº ±â¾÷ÀÌ Àý´ë·Î ÃÊÀÏ·ù±â¾÷ÀÌ µÉ ¼ö ¾ø´ÂÁö¸¦ ¼³¸íÇØÁØ´Ù. Á¾¾÷¿øÀ» °¡Á·±îÁö´Â ¾Æ´Ï¶óµµ Àڽŵé°ú °°Àº »ç¶÷À¸·Î¶ó°í¸¸ »ý°¢Ç߾ ´ëÇÑÇ×°øÀÇ »çÅ´ ¹ú¾îÁöÁö ¾Ê¾ÒÀ» °ÍÀÌ´Ù. ´ëÇÑÇ×°øÀº Á¾¾÷¿øÀ» Àΰ£À¸·Î »ý°¢ÇÏ´Â °ÍÀº °í»çÇÏ°í Àڽŵ鿡°Ô ¿ù±Þ¹Þ´Â ³ë¿¹·Î »ý°¢Çß´ø °ÍÀÌ´Ù. °¡Á·ÀÇ Å»À» ¾º¿ì°í ³ë¿¹Ã³·³ ÀÏÇϵµ·Ï °¿äÇß´ø °ÍÀÌ´Ù.
À̹ø ¾î¹öÀ̳¯À» ±â³äÇÏ¿© °Åµ¿Á¶Â÷ Èûµé¾îÁø ¾î¸Ó´ÔÀ» À§ÇØ ¾î¿©»Ó ²É½ÅÀ» ÁغñÇØ µå·Á¾ß°Ú´Ù.
#Á¶¾çÈ£out
#¾î¹öÀ̳¯
#°¡Á·
#³×Æ®¿öÅ©È¿°ú
#´ëÇÑÇ×°ø
#¸ñÀû°æ¿µ