코로나 팬데믹이 지나간 세상의 조직은 어떻게 변화할 것인가?

본인은 동료들(Edward Lawler & Shane Thye)과 <Social Commitments in a Depersonalized World>와 <Order on the Edge of Chaos>에서 팬데믹 이후의 사회에서는 문제해결의 방식이 모든 것이 탑다운으로 조직되는 중앙계획적 문제풀이 방식이 아니라 문제의 현장에서 실무자들이 직접나서 사회적 자본과 목적을 기반으로 한 협업을 동원해 Bottom Up의 방식으로 해결책을 도출하는 분산사회(distributed society)로의 진화를 예측했다.

(https://www.facebook.com/jeongkoo.yoon/posts/3405481836183967)

이런 분산사회를 조직하는 거버넌스를 어떤 형태로 변화할 것인가?

포스트 코로나 이후의 조직이 직면하고 있는 거버넌스의 5가지 방향 Deep Change를 Aron Sachs와 Anupam Kundus는 다음과 같이 예측하고 있다.

1. 비즈니스 모형:

팬데믹으로 살아남는 문제는 경쟁력과 역량을 가진 개별의 문제가 아니라 공동의 운명의 문제이고 모든 사람들이 뿌리를 내리고 있는 공동의 토양의 문제로 규정되는 경향이 자리잡고 있다. 신자유주의에 의해서 산성화된 공통의 생태계를 어떻게 다시 비옥하게 재생시킬 것인지에 대한 사회적 합의와 공동의 목적을 실현하기 위한 비즈니스 모형이 논의되고 있다. 실제로 미국의 전경련이라고 하는 Busines Round Table(BRT)에서는 2019년 8월 19일 미국기업들의 존재이유인 경영의 라이센스를 이윤에서 목적을 통한 이윤의 추구하는 회사로 개정했다. BRT 선언에 따르면 사회적 목적과 사회적 가치를 해결한 결과로 경제적 가치를 도출할 수 있을 때만 제대로 된 비즈니스 모형을 가진 제대로 비즈니스를 하는 제대로된 기업으로 규정된다.

2. 조직구조:

위계에서 초연결 네트워크 조직가 완결된다. 초연결 네트워크는 모든 노드들이 다 연결되는 네트워크여서 연결이 끊어지고 이곳에서 구조적 구멍이 있어서 이 구멍을 메꿔주는 브로커들이 권력을 장악하는 네트워크가 아니다. 브로커가 아니라 연결된 모든 사람들에게 플랫폼이라는 바운더리를 제공할 수 있는 회사가 조직구조의 표준으로 등장한다. 이 플랫폼의 성공원리는 많은 사람의 성공을 돕는 성공을 할 수 있는지의 네트워크 효과이다. 플랫폼 조직은 자신의 경계를 중심으로 플랫폼 내부적으로는 강한 연대를 구축하고 외부와는 약한 연대의 형대를 구축해서 연결시키는 형태이다. 강한 네트워크와 약한 네트워크의 장점을 모두 취하는 형태이다.

3. 경영관리:

코로나 팬데믹은 분산사회를 만들었다. 포스트 코로나 시대는 사람들은 모여서 조직정치를 할 수도 없고 밀착감시를 할 수도 없다는 것을 전재로 관리시스템의 전환이 요구된다. 따라서 한곳에 모인 사람들의 일하는 방식을 감독할 수 있다는 가정이 사라져서 임파워링을 넘어서 자기가 자기 스스로의 역할을 조직의 목적과 고객의 요구에 따라 그때마다 정의하고 이 역할에 따라 스스로의 책무성을 관리하는 자기조직적 관리가 표준이 된다. 임파워링이 이전처럼 단순히 권한의 위임해주는 수준을 넘어서서 구성원에 대한 무한한 신뢰를 기반으로 조직의 설정한 사명으로 구성원을 임파워시키고 이 사명으로 역할들을 자기조직화 하는 방식의 자율관리가 정착된다.

4. 프로토타이핑:

포스트 코로나 사회는 더 이상 모든 것이 계획된대로 실행되는 사회가 아니다. 따라서 전략의 표준이었던 Plan-do-see가 가상 시나리오를 만들고 이 시나리오에 따라 실험해서 프로토타입을 만들어보고 이런 상황이 실제로 도래하면 이 프로토타입을 즉시적으로 사용할 수 있게 만드는 See-do-plan 방식이 표준으로 정착된다. 프로토타이핑을 한다는 것은 어떤 가설적 답에 대한 환경으로부터의 피드백이 실시간으로 제시되고 이 피드백을 통해 이 가설적 답을 실제 답으로 지속적으로 진화시키는 것을 의미함. 조직 경계를 벗어난 사회적 혁신에 대한 실험이 가능한 것도 프로토타입과 실시간 피드백에 기반한 것임.

5. 정보공유:

물리적 거리두기 등으로 모든 것이 분산된 방식으로 존재하더라도 이 분산된 지점에서 모든 데이터가 수집되고 공유되는 형태로 급격하게 진화할 예정이다. 블록체인 기술의 발전에 따라 정보의 비대칭성이 사라지고 투명성과 분산신뢰가 극대화되는 사회로 전환될 예정임. 조직 울타리라는 장벽을 커튼으로 쳐놓고 정보의 비대칭성을 이용해 경영하는 단계에서 축적된 빅테이터를 필요할 때마다 오픈 북으로 공유하는 경향. 모든 것이 투명해지는 투명사회의 경향이 강화될 예정이다.