잘못된 금전적 보상은 구성원들에게 마약이 된다:
Green과 Lepper가 1974년 출간한 "놀이와 일간의 경계 How to Turn Play into Work" 라는 논문에서 이들은 어린이들을 대상으로 재미 있는 실험을 했다. 실험에 참가한 어린이 들에게 여러 장난감을 주고 놀게 하고 어떤 특정한 장난감과 놀 때는 아이들이 좋아하는 보상을 해줬다. 실험은 보상을 제공한 어른이 자리를 뜰 때 아이들이 이전의 장난감에 대해 어떻게 반응하는 지를 보는 것이다. 재미 있는 사실은 어른이 자리를 뜨자 아이들은 보상을 받았던 장난감을 버리고 보상이 없었던 장난감을 더 많이 가지고 노는 현상이 생긴 것이다.
이들이 출간한 또 다른 논문의 유치원생 대상의 실험에서 비슷한 결과를 도출했다. 이 실험에서는 유치원생을 두 집단으로 나누고 한 집단에게는 그림을 그리면 완성한 숫자를 계산해서 보상을 해준다고 사전에 이야기하고 그렇게 보상을 한 반면, 다른 집단에는 사전에 보상에 대한 이야기를 하지 않고 그림이 완성되면 이 숫자를 계산해서 보상을 해주는 전략을 썼다. 실험처치 일주일 후 아이들에게 보상에 대한 이야기 없이 그림을 그리라고 했다. 이 때 첫번째 조건의 아이들은 그림을 거의 그리지 않은 반면 둘째 실험집단의 아이들은 열심히 그림을 그렸다.
금전적 보상을 앞에 걸어 놓고 열심히 뛰면 고기를 먹을 수 있다는 식의 보상은 그레이하운드 경주식의 보상이다. 이 방법은 회사의 가장 큰 자산인 구성원의 자발성을 만드는 내재적 동기를 갈가 먹기 시작한다. 이 방법은 사람들을 영혼이 없는 월급쟁이로 길들인다. 영혼이 없는 월급쟁이에게 일을 시키기 위해서 회사는 더 많은 돈을 더 자극적 방식으로 투입해야 한다. 이것이 관행으로 정착되면 외재적 보상인 돈을 안 주면 일자체를 않는 마약중독 상태로까지 작용한다. 일단 이 마약에 중독되면 사람들은 여기서 절대로 빠져 나오지 못한다. 중독된 사람을 가장 잘 통제할 수 있는 메카니즘은 또한 돈이다. 돈의 액수가 적어지거나 회사가 어려워져 지급이 보류되면 사람들은 마약 중독자처럼 무기력증에 빠져 헤어나지 못한다.
돈의 마약에 길들여진 직원들의 돈에 대한 욕구는 무한해서 이를 충족시킬만한 재원을 가진 회사는 세상에 존재하지 않는다. 결국 서로가 망해가는 파국의 길을 걷게 되는 것이다. 이런 망해가기 직전의 회사들을 살펴보면 이 회사들이 최근 돈은 못벌었는데 생각보다 직원들 평균 연봉이 높은 의외의 경우를 발견하는데 이 통제메카니즘을 유지하기 위한 유일한 방법이 돈이었기 때문이다. 회사는 정체되고 따라서 점점 더 일하기 싫어하는 사람들을 그나마 움직이기 위해서 유일한 수단인 돈으로 문제를 해결했기 때문이다.
최고의 회사는 구성원의 자발성 의지를 일으켜 세울 수 있는 미션이 살아 있는 회사이다. 이런 회사들은 돈을 앞에 걸어놓고 구성원에게 그레이하운드 개 경주를 하라고 몰아대지 않는다. 이런 회사는 돈을 절제해가며 보상하는 방법을 알고 있다. 이런 회사들은 많이 주는 것이 최고의 미덕이 아니라 미션을 달성한 것에 대한 공평한 분배를 최고의 가치로 삼고 있다. 이런 회사들이 돈을 넘어서 구성원들에게 무한히 많이 주려고 노력하는 것이 있다. 바로 성장에 대한 체험이다. 이런 회사의 직원들은 돈까지 받아가면서 자신이 점점 더 인간으로써도 성숙되가는 믿을 수 없는 기적을 체험한다.
조회 : 2,079
