¿ì¸®´Â ¾î¶»°Ô À½¸ð·ÐÀÚ°¡ µÇ¾ú³ª?
°ø°øÀÇ Àûµé
¼¼»óÀº Çö½ÇÀû °æÇèÀÌ ¸¸µç Çö½Ç ¼¼»ó°ú µðÁöÅÐ ¹Ìµð¾î¸¦ ÅëÇØ ¸¸µé¾îÁø °¡»ó ¼¼»óÀÌ °æÀïÇÏ°í ÀÖÁö¸¸ ÃÑ ¼¼»ó Áß SNS¸¦ ÅëÇØ ¸¸µé¾îÁø °¡»ó ¼¼»óÀÌ ´õ ´ë¼¼°¡ µÇ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ °¡»ó ¼¼»óÀº ´À¸®°Ô ¿òÁ÷ÀÌ´Â Çö½Ç ¼¼»óº¸´Ù ´õ Çö¶õÇÏ°í ÀÚ±ØÀûÀÌ°í Àç¹Ì°¡ ÀÖ¾î¼ ´õ ¸¹Àº »ç¿ëÀÚ¸¦ ²ø¾îµé¿© Ŭ¶ó¿ìµå µ¥ÀÌÅ͸¦ ¸¸µé¾î³½´Ù. ¾î´À ½ÃÁ¡ÀÌ µÇ¸é °¡»óÀ¸·Î ¸¸µç SNS ¼¼»óÀÌ ½ÇÁ¦ ¼¼»óÀ» Áö¹èÇÏ°í °¡»ó Ŭ¶ó¿ìµå µ¥ÀÌÅÍ°¡ ¸¸µç ¼¼»ó¸¸ÀÌ Çö½ÇÀÌ µÇ´Â ÃʺäÄ« ¼¼»óÀÌ µÈ´Ù.
ÀÌ
Á¤µµ±îÁö´Â °¡Áö ¾Ê¾Æµµ ¿ì¸® ¸ðµÎ´Â ¾î´À ½ÃÁ¡¿¡¼ ¾î¶² °ÍÀÌ °¡»ó ¼¼»óÀÎÁö Çö½Ç ¼¼»óÀÎ Áö¸¦ Á¦´ë·Î ±¸ºÐÇÏÁö ¸øÇÏ´Â ÁöÁ¡¿¡ óÇÏ°Ô µÈ´Ù.
Çö½Ç ¼¼»ó¿¡¼ Áø½ÇÀÌ Á¤ÇØÁö´Â °ÍÀº °¡¼³Àû ÀÌ·ÐÀ» ¸¸µé¾î³»°í Çö½ÇÀû µ¥ÀÌÅ͸¦ ÅëÇØ °ËÁõÇغ¸´Â °ÍÀÌ´Ù. °¡¼³ÀÌ °ËÁõµÇ¸é °úÇÐÀû ÀÌ·ÐÀÇ ÁöÀ§¸¦ ȹµæÇÏ°í ÀÌ °úÇÐÀû ÀÌ·ÐÀÌ ±¸¼ºÇÑ ¼¼»óÀ» ´Ü´ÜÇÑ Çö½ÇÀ̶ó°í ¹Ï´Â´Ù. Ä® Æ÷ÆÛ´Â ¼¼»óÀº º¯Çϱ⠶§¹®¿¡ ´Ù¸¥ µ¥ÀÌÅÍ°¡ »êÃâµÇ¾î °¡¼³ÀÌ ±â°¢µÇ¸é Áø½Ç·Î ¹Þ¾Æµé¿´´ø À̷еµ ±â°¢µÇ±â ¶§¹®¿¡ Áø½ÇÀº »õ·Î¿î µ¥ÀÌÅÍ°¡ ³ªÅ¸³ª ÀÌ·ÐÀ» ±â°¢ÇÒ ¶§±îÁö¸¸ Áø½Ç·Î ±ÔÁ¤ÇÏ°í Çö½ÇÀ» ±¸¼ºÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í °æ°íÇÑ´Ù. Çö½Ç ¼¼»ó¿¡¼µµ À̷п¡ ´ëÇÑ ¹ÏÀ½¿¡ Áö³ªÄ¡°Ô °æµµµÇ¸é ÀÌ·ÐÀÇ °¨¿Á¿¡ °¤Çô »ì ¼ö ÀÖÀ½À» °æ°íÇÑ °ÍÀÌ´Ù. Æ÷ÆÛ´Â »õ·Î¿î µ¥ÀÌÅÍ°¡ ³ªÅ¸³ª°í ÀÖÀ½¿¡µµ °ú°ÅÀÇ °úÇÐÀû À̷п¡ °¤Çô »ç´Â »ç¶÷µéÀ» ¿¸° »çȸÀÇ ÀûÀ̶ó°í ±ÔÁ¤ÇÑ´Ù.
µðÁöÅÐ µ¥ÀÌÅÍ°¡ »êÃâµÇ´Â °øÀåÀÎ SNS¿¡¼µµ Ãʱ⿡´Â »ç¶÷µéÀÌ ÀÔ·ÂÇÑ Á÷Á¢ °æÇè µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ÀÇÇؼ µ¥ÀÌÅÍ°¡ »êÃâµÇÁö¸¸ ÀÌ Ãʱ⠵¥ÀÌÅÍ°¡ SNS µµ±¸¸¦ ÅëÇØ °¡°øµÇ°í ´Ù½Ã °¡°øµÇ±â ¶§¹®¿¡ ´ëºÎºÐ °ËÁõµÇÁö ¾ÊÀº µ¥ÀÌÅÍ À§¿¡ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¼¼¿ö ¸¸µç °¡»óÇö½ÇÀº ¸ð·¡ À§¿¡ ¼¼¿î ÁýÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÌ·¸°Ô °¡»ó µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ÀÇÇØ Çö½ÇÀÌ ¸¸µé¾îÁø °Íµµ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÅëÇØ ¸¸µé¾îÁ³´Ù°í ¹Ï´Â »ç¶÷µéÀº ÀÌ·¸°Ô ¸¸µé¾îÁø Çö½Ç¿¡ ´ëÇØ À¯»ç °úÇÐÀû ÁÖÀåÀ» Æì±â ½ÃÀÛÇÑ´Ù. À¯»ç µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ±â¹ÝÇؼ °¢Á¾ À½¸ð·ÐÀ̶ó´Â °¡¼³À» ¸¸µé°í È®ÁõÆíÇâ°ú ÀǵµÀû »ùÇøµÀ» ÅëÇØ À½¸ð·Ð¿¡ °ü·ÃµÈ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¼öÁýÇÏ°í ¸¶Ä¡ Á¤»ó µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ÀÇÇؼ °¡¼³ÀÌ °ËÁõµÇ¾ú´Ù°í ÁÖÀåÇÑ´Ù.
Çö½Ç ¼¼°èÀÇ °úÇÐÀû Áø½ÇÀº Çö½ÇÀÇ ¹®Á¦¸¦ °¡¼³·Î ¸¸µé¾î Çö½ÇÀû °æÇèÀ» ÅëÇØ ÃàÀûÇÑ µ¥ÀÌÅÍ·Î °ËÁõÇÏ¿© Áø½ÇÀÎÁö ¾Æ´Ñ Áö °úÇÐÀû ÀÌ·ÐÀ» °¡·Á³»´Â °ÍÀ̶ó¸é À½¸ð·ÐÀº Çö½ÇÀÇ ¹®Á¦¸¦ Çö½ÇÀÇ µ¥ÀÌÅÍ°¡ ¾Æ´Ï¶ó ÀڽŵéÀÌ °¡°øÇÑ µðÁöÅÐ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÀÓÀÇ·Î ¼±ÅÃÇØ °ËÁõÇß´Ù°í ÁÖÀåÇÑ´Ù. ´©±¸³ª µ¥ÀÌÅ͸¦ ÀÚ½ÅÀÇ ÀÔ¸À¿¡ ¸Â°Ô ¼±ÅÃÇؼ °¡°øÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®¿¡ Çö½Ç ¼¼°è¿Í °¡»ó ¼¼°è¸¦ ±¸º°ÇÏÁö ¸øÇÒ Á¤µµ·Î °¡»ó ¼¼°è¿¡ ºüÁø »ç¶÷µéÀº ÀڽŵéÀÇ ¸Ó¸® ¼ýÀÚ¸¸Å ¸¹Àº À½¸ð·ÐÀ» ¸¸µç´Ù. ÇÏÁö¸¸ À̵鵵 À¯»ç°úÇÐÀû ¹æ½Ä¿¡ µû¶ó ¼·Î °£ÁÖ°£ÀûÀ¸·Î ³íÀï°úÁ¤À» ÅëÇØ ³íÀï¿¡¼ »ì¾Æ³²´Â À½¸ð·ÐÀ» ¼±ÅÃÇϱ⠶§¹®¿¡ ÀÌ À½¸ð·Ð¿¡ ±â¹ÝÇÑ Çö½ÇÀ» âÁ¶°úÇÐ ÀÌ·Ðó·³ ¹Þ¾ÆµéÀδÙ. À½¸ð·Ð¿¡ ºüÁø »ç¶÷µé Áß¿¡ »çÀ̺ñ ±âµ¶±³ÀεéÀÌ ¸¹Àº ÀÌÀ¯´Ù.
À½¸ð·ÐÀº Çö½Ç°ú °¡»óÀ» ±¸º°ÇÏÁö ¸øÇÒ Á¤µµ·Î °¡»ó ¼¼°è¿¡ ºüÁø »ç¶÷µéÀÌ °Þ´Â Çö½Ç¿¡ ´ëÇÑ ¿Ö°îµÈ ÀνÄÀÌ´Ù. ºòÅ×Å© ±â¾÷¿¡¼´Â ½ÇÁ¦ Ŭ¶ó¿ìµå µ¥ÀÌÅÍÀÇ À¯»ç°úÇÐÀû ÇÑ°èÁ¡À» ÀνÄÇÏ°í Ŭ¶ó¿ìµå µ¥ÀÌÅ͸¦ ÅëÇؼµµ Áø½ÇÀ» ã¾Æ³»´Â °úÇÐÀû ½ÇÇèÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿ª·®À» ÀÓ¿ø ½ÂÁøÀÇ ±âÁØÀ¸·Î Á¤ÇØ ¿î¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ½ÇÁ¦ ºòÅ×Å© ±â¾÷µéÀÌ Ãß·ÐÇÏ´Â ¹æ½Ä°ú À½¸ð·Ð¿¡ ºüÁø »ç¶÷µéÀÌ Å¬¶ó¿ìµå µ¥ÀÌÅ͸¦ ¿î¿ëÇÏ´Â ¹æ½ÄÀº ´Ù¸£´Ù.
¿ì¸®´Â ¾î¶»°Ô À½¸ð·Ð¿¡ ºüÁöÁö ¾Ê°í Áø½ÇµÈ »îÀÇ Çػ󵵸¦ °¡Áø Áöµµ¸¦ ¿î¿ëÇÒ ¼ö ÀÖÀ»±î? ÁøÁ¤¼ºÀ̶ó´Â °ÍÀº »îÀÇ ¸ñÀû¿¡ ´ëÇÑ ½ºÅ丮¸¦ °¡Áö°í ÀÚ½ÅÀ» °¨µ¿½Ãų »Ó ¾Æ´Ï¶ó ÁÖº¯ »ç¶÷µéµµ °°ÀÌ °¨µ¿½Ãų ¼ö ÀÖÀ» ¶§ üÇèµÈ´Ù. ¾î·Á¿î »óȲ¿¡¼µµ ¸ñÀû°ú ¸À´êÀº º¯ÇÏÁö ¾Ê´Â À̾߱âÀÇ Ç÷ÔÀÌ »êÃâÇÑ °æÇèÀÌ ¿ì¸®°¡ üÇèÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °¡Àå Áø½ÇÇÑ Ã¼ÇèÀÌ´Ù. ÀÌ·± üÇèÀÌ »êÃâÇÏ´Â µ¥ÀÌÅ͵éÀÌ ¸ð¿© Çö½Ç ¼¼»óÀÇ ´Ü´ÜÇÑ UX µ¥ÀÌÅ͸¦ ±¸¼ºÇÑ´Ù. Áø½ÇµÈ üÇèÀ̶ó´Â °ÍÀº »îÀÇ ¸ñÀû¿¡ ´ëÇÑ ÀÛ°¡ÀÌÀÚ ÀÚ½ÅÀÌ ÁÖÀΰøÀÌ µÇ¾î »êÃâÇÑ Ã¼ÇèÀÌ´Ù. ÀÌ·± Á¡¿¡¼ ÁøÁ¤¼º AuthenticityÀÇ ¾î¿øÀº ÀÏÀÎĪ ÀÛ°¡½Ê(Authorship)°ú ¸ÆÀ» °°ÀÌ ÇÑ´Ù.
ÃÊ¿¬°á µðÁöÅÐ ½Ã´ë Çõ½ÅÀ» À̲ô´Â ±â¾÷µéÀÇ Çõ½Å µå¶óÀ̺ê´Â À½¸ð·ÐÀÌ ¾Æ´Ñ ºñÁî´Ï½º ½ÇÇè(Business Experimentation)À» ÅëÇØ º¯È°³ÀÔ(Change Intervention)À» ¸¸µé¾î³»´Â ȸ»çµéÀÌ´Ù. ½ÇÁ¦·Î Stenfan Thomke´Â Àϳ⿡ ÀڽŵéÀÌ °¡Áø Ŭ¶ó¿ìµå µ¥ÀÌÅ͸¦ ÀÌ¿ëÇØ °úÇÐÀû ºñÁî´Ï½º ½ÇÇèÀ» 1000ȸ ÀÌ»ó Çϴ ȸ»çµé°ú ±×³É ÀüÅëÀû °æ¿µÀü·«À» µû¸£´Â ȸ»çµéÀÇ ±â¾÷°¡Ä¡°¡ ¾î¶»°Ô º¯ÇÏ´ÂÁö¸¦ ÃßÀûÇؼ ¾Æ·¡ ±×¸²À¸·Î º¸¿©ÁÖ°í ÀÖ´Ù. ºòÅ×Å© ±â¾÷ÀÇ ÀÓ¿øµé ¼öÁØ¿¡¼ °úÇÐÀû ½ÇÇè ¹æ½Ä¿¡ ÀÇÇØ ºÐ¼®Çصµ Áø½ÇÀ» »Ì¾Æ ³»±â°¡ ¸ð·¡ ¼Ó ¹Ù´Ã ã±âº¸´Ù Èûµçµ¥ ÀϹÝÀÎÀÌ Å¬¶ó¿ìµå µ¥ÀÌÅ͸¦ ÀÓÀÇ·Î ¼±Åà °¡°øÇؼ Çö½ÇÀ» ¸¸µé¸é ¸ðµÎ°¡ À½¸ð·ÐÀÚ·Î Àü¶ôÇÑ´Ù.
SNS°¡ ¸¸µç °¡»ó Ŭ¶ó¿ìµå µ¥ÀÌÅÍ°¡ ¸¸µç Çö½ÇÀ» ¼±ÅÃÇؼ ±¸¼ºÇÑ °¡»ó Çö½Ç(À½¸ð)¸¦ Çö½Ç·Î ¹Ï°í »ê´Ù´Â °ÍÀº Çã°øÀ» ´Ü´ÜÇÑ ¶¥À¸·Î ¹Ï°í ´Þ¸®´Â »ç¶÷ÀÌ °æÇèÇÏ´Â ±¸Å並 ¹þ¾î³¯ ¼ö ¾ø´Ù. ¼¼»óÀÌ ºù±Ûºù±Û µµ´Â °Í°°Àº ¾îÁö·¯¿òÀ» ±Øº¹ÇÏÁö ¸øÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ¸¶Ä¡ ±¼°îÀÌ ½ÉÇÑ Ä¿ºê±æÀ» ¿îÀüÇϴµ¥ ¿îÀü¼®À» »©¾Ñ±â°í Á¶¼ö¼®¿¡ ¾É¾Æ ÀÖ´Â °æÇèÀÌ´Ù. ÀÚ½ÅÀÇ »îÀÇ ¸ñÀûÀ» ã¾Æ ¿îÀüÇÏ´Â Â÷ÀÇ ¿îÀü¼®À» Å»Ãë ´çÇÑ »ç¶÷µéÀÌ °æÇèÇÏ´Â ±¸Åä´Ù.
¿îÀü¼®À» Å»Ãë ´çÇÑ »ç¶÷µéÀÌ ¸ð¿© ³ª¶ó¸¦ ºñÇö½ÇÀûÀÎ °¡»ó¼¼°è·Î ¸¸µç ¼ÀÀÌ´Ù. Ä® Æ÷ÆÛ°¡ Çö½Ç ¼¼»ó ¼Ó¿¡¼µµ °úÇÐÀ̶ó´Â À̸§À¸·Î Æ÷ÀåÇÑ À̷п¡ °¤Çô »ç´Â »ç¶÷µéÀ» ¿¸° ¼¼»óÀÇ ÀûÀ̶ó°í ±ÔÁ¤ÇßµíÀÌ ÀÌµé °¡»ó ¼¼°èÀÇ À½¸ð·Ð¿¡ ºüÁ® ³ª¿ÀÁö ¸øÇÑ »ç¶÷µéÀº ¿ì¸®°¡ °æ°èÇØ¾ß ÇÒ °¡»ó ¼¼»óÀÇ ÀûÀÌ´Ù. À̵éÀÌ Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ ¼¼»ó¿¡ ´ëÇ×ÇÏ´Â °ø°øÀÇ ÀûÀÎ ¼ÀÀÌ´Ù.
À½¸ð·ÐÀÚµéÀº ÀڽŵéÀÌ ÀÓÀÇ·Î ¸¸µç °¡»ó Çö½Ç ¼Ó¿¡¼ ¿À·§µ¿¾È ½ÉÇÏ°Ô ±æÀ» ÀÒÀº »ç¶÷µéÀ̱⠶§¹®¿¡ ¾î¶»°Ô »ç´Â °ÍÀÌ ÁøÁ¤¼º ÀÖ°í Áø½ÇµÇ°Ô »ç´Â °ÍÀÎÁö¿¡ ´ëÇØ Áú¹®À» ÇÏ¸é ´ë´äÀ» ¸øÇϰųª Ⱦ¼³¼ö¼³ ¸»ÀÌ ¾ÈµÇ´Â À̾߱⸦ ²Ù¸ç´î °ÍÀÌ´Ù. ¾Æ´Ï¸é ÀÚ½ÅÀº »ì¾Æ ÀÖ´Â µ¿¾È ½º½º·Î ¿îÀü´ë¸¦ Áã°í ¿©ÇàÇغ» ÀûÀÌ ¾ø±â ¶§¹®¿¡ ÀÚ½ÅÀº ¸ð¸£°Ú°í ÀÚ½ÅÀ» À½¸ð·Ð¿¡ ²ø¾îµéÀÎ ÃѼö¿¡°Ô ¹°¾îºÁ¾ß ÇÑ´Ù°í ´ë´äÇÒ °ÍÀÌ´Ù.