Àΰ£Àº ´õ Àß ±â¾ïµÇ±â À§ÇØ »ê´Ù
¼º°ø°ú ½ÇÆжõ ¹«¾ùÀΰ¡?
¿ì¸®ÀÇ ¸öÀ» ¸ðµÎ ÇØüÇÒ ¶§ ¸¶Áö¸· ¼ø°£±îÁö ÇØüµÇÁö ¾Ê°í ³²´Â °ÍÀº ¹«¾ùÀϱî?
±×¹°¸Á°ú °°Àº ±â¾ï°ú ±â¾ïÀÌ À̾îÁ® ¸¸µç ½ºÅ丮ÀÏ °ÍÀÌ´Ù. ½ºÅ丮¸¦ ´Ù½Ã ºÐÇؽÃų ¶§ ¸¶Áö¸·¿¡ ³²´Â ÆÄÆíµµ ±â¾ïÀÌ´Ù. È£¸ð »çÇÇ¿£½º Àΰ£Àº ±â¾ïÀÇ »ê¹°ÀÌ´Ù.
¿ì¸®°¡ ÀÌ ¼¼»ó¿¡ ´ëÇÑ °³ÀÔÀÌ ³¡³ª´Â ¼ø°£ Èļ¼¿¡°Ô ³²±â´Â °íÀ¯ÇÑ À¯»êµµ °á±¹Àº ±× »ç¶÷¿¡ ´ëÇÑ ±â¾ïÀÌ´Ù. Èļ¼¿¡°Ô ±â¾ïÀ» ³²±âÁö ¸øÇÑ´Ù¸é ÀÏÁ¤ ½Ã°£ÀÌ Áö³ª¸é ´ç»çÀÚ°¡ ¼¼»óÀ» ´Ù³à°£ ÈçÀûµµ ãÀ» ¼ö ¾ø¾î¼ Á¤¸» ¼¼»ó »ç¶÷À̾ú´ÂÁö¸¦ È®ÀÎÇÒ ¹æ¹ýÀÌ ¾ø´Ù. ÀØÇôÁöÁö ¾Ê±â À§ÇØ Á·º¸¿Í ¹«´ýÀ» ³²±â°ÚÁö¸¸ ¾ðÁ¦µçÁö ¼Ò½ÇµÉ °³¿¬¼ºÀÌ ³ô´Ù. °á±¹ º»Àο¡ ´ëÇÑ ±â¾ïÀÌ ¿ì¸®°¡ ¼¼»óÀ» ´Ù³à°£ Áõ°Å·Î ³²±â´Â ¸¶Áö¸· À¯»êÀÌ´Ù. ÀÚ½ÅÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ ±â¾ïÀ» ÀÒ¾î¹ö¸®´Â Ä¡¸Å´Â ¿ì¸®°¡ »ó»óÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »î Áß °¡Àå ºñ±ØÀûÀÎ »ç°ÇÀÌ´Ù. Ä¡¸Å´Â ±â¾ïÀ¸·Î Á¸ÀçÇÏ´Â Àΰ£¿¡°Ô ÀÚ½ÅÀÇ Á¸À縦 »ó½ÇÇÏ´Â »ç°ÇÀÌ´Ù. Àΰ£Àº ±â¾ïÀ¸·Î »ýÁ¸À» À¯ÁöÇÏ°í Àß ±â¾ïµÇ±â À§Çؼ »ýÁ¸ÇÑ´Ù.
ÃÖ±ÙÀÇ ³ú°úÇÐ ¿¬±¸¸¦ ÃßÀûÇغ¸¸é ´Ü±â ±â¾ïÀº ºÐÀýÀûÀÎ ±â¾ïÀÇ ¼ÒÀçÀÌÁö¸¸ ¸¶Áö¸·±îÁö »ì¾Æ³²´Â Àå±â ±â¾ïÀº ¸ðµÎ ½Ã³À½º¿Í ½Ã³À½º »çÀÌ¿¡ ½ºÅ丮 ÇüÅ·ΠÆíÁýµÇ¾î ³²µé¿¡°Ô Àü´ÞµÈ´Ù.
¿¤¸®ÀÚº£½º ·ÎÇÁÅͽº(Elizabeth Loftus)Àº ±â¾ïÀÌ Á×´Â ¼ø°£±îÁö Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÆíÁýµÈ´Ù´Â °ÍÀ» ¹àÈù ¼±±¸Àû ¿¬±¸ÀÚ´Ù. ÀÚµ¿Â÷ Ãæµ¹ ½ÇÇè¿¡¼ Áú¹®À» ´Ù¸£°Ô Çϸé Ãæµ¹ ¼Óµµ¸¦ ´Ù¸£°Ô ±â¾ïÇÑ´Ù´Â °¡¼³À» ÅëÇØ °æÇèÇÏÁö ¾ÊÀº »ç°Çµµ ÁøÂ¥ ÀÖ¾ú´ø ÀÏó·³ ±â¾ïÇÏ°Ô ¸¸µé ¼ö ÀÖ´Ù´Â »ç½ÇÀ» ¹àÇô³Â´Ù. 2000³â¿¡ ³ëº§ »ý¸®ÀÇÇлóÀ» ¼ö»óÇÑ ¿¡¸¯ ĵµé(Eric Kandel)Àº ±â¾ïÀ» ¸¸µé°í ÆíÁýÇÏ´Â °øÀåÀº Çظ¶(Hippocampus)ÀÌ°í ±â¾ïÀ» ÀúÀåÇÏ´Â ¹°·ùâ°í´Â ´º·±ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ´º·±°ú ´º·±À» ¿¬°áÇÏ´Â ½Ã³À½º¶ó´Â »ç½ÇÀ» ¹àÇô³Â´Ù. ÁÙ¸®¿À Åä³ë´Ï(Giulio Tononi)´Â ±â¾ïÀÇ ÆíÁýÀº ³·ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¼ö¸é Áß¿¡ ¹ß»ýÇÑ´Ù´Â »ç½ÇÀ» ¹àÇû´Ù. ¼ö¸é Áß¿¡ Àå±â±â¾ï¿¡ ÀÌ¹Ì ÀúÀåµÇ¾î ÀÖ¾î¼ Áߺ¹µÇ´Â ´Ü±â±â¾ïÀº Á¦°ÅµÇ°í Àå±â±â¾ï¿¡ ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â Áß¿äÇÑ ±â¾ï¸¸ »õ·Ó°Ô ÆíÁýµÈ´Ù´Â »ç½ÇÀ» ¹àÇô³Â´Ù. ¼ö¸éºÎÁ·ÀÌ ±â¾ï»ó½ÇÁõÀÇ ¿øÀÎÀÓÀ» ¹àÈù ÃÖÃÊÀÇ ¿¬±¸´Ù.
½É¸®ÇÐÀÚµéÀº ³ú°úÇÐ ¿¬±¸ÀÌÀü ºÎÅÍ ±â¾ïÀÌ ÆíÁýµÇ´Â Çö»óÀ» ÈÞ¸®½ºÆ½(Heuristics)¶ó°í Á¤ÀÇÇØ ³õ°í ¿¬±¸ÇØ¿Ô´Ù. ÈÞ¸®½ºÆ½Àº ±â¾ïÀº ÃÖ±Ù¿¡ ¹ß»ýÇÑ »ç°ÇÀ̳ª Ãæ°ÝÀû »ç°ÇÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ÆíÁýµÇ°í(Availabiltiy Heuristics), °á°ú¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ÆíÁýµÈ´Ù (Representative Heuristics)´Â °ÍÀ» ¼³¸íÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ Àü¿¡ ÀÏ¾î³ »ç°ÇÀ» ¾ÞÄ¿·Î »ï¾Æ ÈÄÀÇ »ç°ÇÀÌ ÆíÁýµÈ´Ù(Anchoring Heuristics). À߸øµÈ »ç°ÇÀÌ ¹ß»ýÇϸé ÇØ°áÇÏ·Á°í ¸ðµç ³ë·ÂÀ» ´õ ÁýÁßÇÏ°Ô µÇ°í ÁýÁßÇÒ¼ö·Ï ¹®Á¦°¡ ´õ ²¿ÀÌ´Â »ç°ÇÀÌ ¿¬°áµÇ´Â Çö»óÀ» Esculating Commitment¶ó°í ºÎ¸¥´Ù.
Ä«³Ê¸Õ(Daniel Kahneman)Àº ÀÌ·± ±â¾ïÀÇ ÆíÁýÀ» Çൿ°æÁ¦Çаú ¿¬°á½ÃÄÑ Àü¸ÁÀÌ·Ð(Prospect Theory: ºÎÁ¤Àû »ç°Ç¿¡ ´õ ±Ø´ÜÀûÀ¸·Î ¹ÝÀÀÇÏ´Â °æÇâ¿¡ ´ëÇÑ ÀÌ·Ð)À» ¸¸µé¾î 2002³â ½É¸®ÇÐÀÚ·Î ³ëº§ °æÁ¦ÇлóÀ» ¼ö»óÇß´Ù. µµ¹ÚÀ̳ª ÁֽĿ¡ ºüÁ® À߸øµÇ±â ½ÃÀÛÇÏ¸é ºüÁ® ³ª¿ÀÁö ¸øÇÏ´Â °Íµµ ÀÒÀº °æÇè¿¡ ´ëÇÑ Ãæ°ÝÀû »ç°ÇÀÌ ÆíÁýµÇ´Â °úÁ¤¿¡¼ ÀÏÀ¸Å°´Â ¸ÓÇǹýÄ¢ÀÌ´Ù.
Ä«³Ê¸Õ(Daniel Kahneman)Àº 2011³â¿¡ ¾´ ¡¶Thinking, Fast and Slow¡·¿¡¼ ±â¾ïÀÌ ¸¶Áö¸· °æÇè°ú ±Ø´ÜÀû »ç°ÇÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ½ºÅ丮·Î ÆíÁýµÇ´Â Çö»óÀ» ÇÇÅ© ¿£µå ¹ýÄ¢(Peak-End Rule)À̶ó°í Á¤¸®Çß´Ù. ÇÇÅ©-¾Øµå ¹ýÄ¢À̶õ »ç¶÷µéÀº °æÇè Àüü¸¦ Æò±ÕÀûÀ¸·Î ±â¾ïÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, ±× °æÇèÀÇ °¡Àå °·ÄÇÑ ¼ø°£(Peak)°ú ¸¶Áö¸· ¼ø°£(End) Áß½ÉÀ¸·Î ±â¾ïÀ» ÆíÁýÇÑ´Ù´Â ÀÌ·ÐÀÌ´Ù. Áï, ±â¾ïÀº °æÇèÀÌ ¾ó¸¶³ª ±æ¾ú´ÂÁö(Duration)ÀÇ ¹®Á¦°¡ ¾Æ´Ï¶ó, °¡Àå °·ÄÇÑ ¼ø°£°ú ¸¶Áö¸·ÀÌ Happy EndingÀÎÁö Sad Ending·Î ³¡³µ´ÂÁö¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ÆíÁýµÈ´Ù. ½ÇÁ¦ ÄÝ·Ð ³»½Ã°æ °Ë»ç ½ÇÇèÀ» ÅëÇØ ½ÇÇè Âü°¡Àڵ鿡°Ô °íÅ뽺·¯¿î ÀÇ·á ½Ã¼úÀ» ¹Þ°Ô ÇÑ ÈÄ, A ±×·ì¿¡°Ô´Â ªÁö¸¸ °ÇÑ ÅëÁõÀ» ´À³¢´Â óġ¸¦ ÇÏ°í B ±×·ì¿¡°Ô´Â ¿À·£ ½Ã°£ÀÌ °É·ÈÁö¸¸ ¸¶Áö¸· ºÎºÐ¿¡¼ ÅëÁõÀÌ ¾àÇØÁö´Â óġ¸¦ ÇßÀ» ¶§ B ±×·ìÀÌ ´ú °íÅ뽺·¯¿ü´Ù°í ±â¾ïÇÑ´Ù´Â °ÍÀ» ¹àÇû´Ù.
ÀÌ·± ³ú°úÇаú ½É¸®ÇÐÀÇ ±â¾ïÀÇ ÆíÁý¿¡ ´ëÇÑ Çൿ°æÁ¦ÇÐ ¿¬±¸´Â º»ÀÎÀÇ Àú¼ <±ÞÁø°ÅºÏÀÌ: Áø¼º¸®´õÀÇ º¯ÈÀü·« (ÀװɺϽº 2024³â 12¿ù ¹ßÇà)>¿¡µµ ¹Ý¿µµÇ¾î Áø¼º¸®´õ´Â º¯È¸¦ ¾î¶»°Ô È¿°úÀûÀ¸·Î ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´ÂÁö¸¦ ¼³¸íÇß´Ù. ³ú°úÇÐ ¿¬±¸¿Í Çൿ°æÁ¦ÇÐ ÀÌ·ÐÀ» Á¾ÇÕÀûÀ¸·Î ¹Ý¿µÇØ Ã¼°è¸¦ Á¤¸³ÇÑ Áø¼º¸®´õ½Ê(Authentic Leadership)Àº ³úÀÇ ½Ã³À½º Áöµµ¸¦ Á¤½Å¸ðÇüÀ̶õ °³³äÀ¸·Î ¼³¸íÇÑ´Ù. Áø¼º¸®´õ´Â ÀÌ Á¤½Å¸ðÇüÀ̶ó´Â Áöµµ¸¦ ¼¼»óÀÇ ¸Æ¶ô°ú º¯È¿¡ ¸Â°Ô ´Ù½Ã ¼³°èÇÏ´Â Áöµµ¼ú»ç´Ù. Áø¼º¸®´õ½Ê¿¡¼´Â Á¤½Å¸ðÇüÀÌ ¹Ù²î´Â °æÇèÀ» ÅëÇؼ¸¸ ¼ºÀεéÀº ÇнÀÇÑ´Ù°í °¡Á¤ÇÑ´Ù. ³ú°¡¼Ò¼ºÀÇ °¡¼³ÀÌ ¸ÂÁö¸¸ ¼ºÀεéÀÇ ³úÀÇ ÁöµµÀÎ ½Ã³À½º Áöµµ°¡ ¹Ù²î´Â °ÍÀº ´Ü±âÀû ±â¾ïÀÎ ÇнÀÀ» ÅëÇؼ´Â ºÒ°¡´ÉÇÏ°í ¿ÀÁ÷ Àå±âÀû ±â¾ïÀÇ Ç÷Կ¡ ¿¬µ¿µÈ »ç°Ç(°¢¼º»ç°Ç, °í³»ç°Ç)À» ÅëÇؼ¸¸ ¹Ù²ð ¼ö ÀÖ´Ù°í ¼³¸íÇÑ´Ù. Áø¼º¸®´õ½Ê¿¡¼´Â ¼ºÀÎÀ̶ó¸é ÇнÀÀ» ÅëÇؼ ¸®´õ°¡ µÇ´Â °ÍÀº ºÒ°¡´ÉÇÏ°í ¿ÀÁ÷ »ç°ÇÀ» ÅëÇؼ¸¸ ¸®´õ·Î µÇ¾î°£´Ù°í °¡Á¤ÇÑ´Ù.
Áø¼º¸®´õ´Â »ç°ÇÀÇ ±â½ÂÀü°á »ç°Ç Ç÷Կ¡ µû¶ó ¿ÕÀ¸·Î ž´Ù °ÅÁö·Î »ýÀ» ¸¶°¨ÇÏ´Â Ç÷԰ú °ÅÁö·Î žÁö¸¸ ¿ÕÀ¸·Î »ýÀ» ¸¶°¨ÇÏ´Â ÇÃ·Ô Áß ÈÄÀÚÀÎ ¿ì»óÇâ Ç÷ÔÀ» »ì±â·Î ¼±ÅÃÇÑ »ç¶÷µéÀÌ´Ù. ¿ª¼³ÀûÀ¸·Î µÎ Ç÷ÔÀ» ±¸¼ºÇÏ´Â ½ÇÆÐ¿Í ¼º°øÀÇ Æò±Õ ºóµ¾¼ö´Â °°Áö¸¸ »ç¶÷µéÀÌ ±â¾ïÇÏ´Â °ÍÀº Sad EndingÀ¸·Î ºÒ¿îÇÑ »îÀ» »ì¾Ò´ÂÁö Happy EndingÀ¸·Î ÇູÇÑ »îÀ» »ì¾Ò´ÂÁö ¸¶Áö¸· ¼ø°£ÀÌ ±â¾ïµÉ »ç¶÷°ú ±â¾ïÇÏÁö ¸»¾Æ¾ß ÇÒ ´ë»óÀ» ¼±ÅÃÇÏ´Â ±âÁØÀÌ´Ù. Happy EndingÀ¸·Î »îÀ» Á¾°áÇÑ »ç¶÷ÀÌ ÀÌÀü¿¡ °æÇèÇÑ ¸ðµç °í³°ú ºÒ¿îÀº Happy EndingÀ» À§ÇÑ ÀüÁÖ°îÀ¸·Î ÆíÁýµÈ´Ù. À̽¸¸, ¹ÚÁ¤Èñ, ÀüµÎȯÀÌ ÀÓ±â Áß ¸¹Àº Ä¡ÀûÀ» ³²°å´ÂÁö ¸ð¸£Áö¸¸ À̵éÀÇ Ä¡ÀûÀº À̵éÀÌ Sad EndingÀ¸·Î ³¡³ °á·ÐÀÇ ÇãµéÀ» ³ÑÁö ¸øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Èñ¼®µÇ¾î ÆíÁýµÈ´Ù.
Áø¼º¸®´õ·Î »îÀ» »ê´Ù´Â °ÍÀº ¿ì»óÇâ »îÀÇ Ç÷ÔÀ» Á¤½Å¸ðÇüÀÇ Áöµµ·Î ¸¸µé°í ÀÌ Áöµµ¸¦ ½ÇÁ¦ »îÀ» ÅëÇØ ½ÇÇöÇÏ´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù. ¿ì»óÇâ »îÀÇ ÇÃ·Ô Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ End´Â Á¸Àç¸ñÀû¿¡ ´ëÇÑ ¾à¼ÓÀ» ½ÇÁ¦·Î »î¿¡¼ ½ÇÇöÇß´ÂÁöÀÇ ¹®Á¦´Ù. Á¸Àç¸ñÀû¿¡ ´ëÇÑ ¾à¼ÓÀ» ½ÇÇöÇÑ Á¤µµ°¡ Áø¼º¸®´õ°¡ »îÀ» Á¾°áÇÒ ¶§ ³²±â´Â Happy Ending ±â¾ïÀÌÀÚ »îÀÇ À¯»êÀÌ´Ù. Áø¼º¸®´õ°¡ »î¿¡¼ Áö¼ÓÀû ¹ø¼ºÀ» ´©¸± ¼ö ÀÖ´Â ÀÌÀ¯´Â »îÀÇ °³ÀÔÀÌ ³¡³ª´Â Á×À½ÀÇ ¼ø°£¿¡ Á¤»êÇØ¾ß ÇÒ ¸ñÀûÇÔ¼öÀÇ Á¾¼Óº¯¼ö°¡ ºÐ¸íÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. »îÀÇ Á¸Àç¸ñÀûÀ̶ó´Â ¸¶Áö¸· Á¾¼Óº¯¼ö¸¦ À§ÇØ ´Ù¸¥ »îÀÇ ¸ðµç º¯¼ö¸¦ Àüü ÃÖÀûÈ ½Ãų ¼ö ÀÖ´Â Àü·«ÀÌ ºÐ¸íÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ ¾î¶² ³°üÀÌ ¿Íµµ ¸¶Áö¸· ¼ø°£¿¡´Â ÀÌ Á¾¼Óº¯¼ö¸¦ ½ÇÇöÇÒ °ÍÀ̶ó´Â ¹ÏÀ½ÀÌ ±ÞÁøÀûÀ̱⠶§¹®ÀÌ´Ù.
½ÇÁ¦ Àú½Â¿¡ õ±¹ÀÌ ÀÖ´ÂÁöÀÇ Á¾±³ ¹®Á¦¸¦ ¶°³ª¼ Áø¼º¸®´õ·Î »ì¾Ò´ø »ç¶÷µéÀº Áö±Ý »ì°í ÀÖ´Â »ç¶÷µé¿¡°Ô ¸¶Áö¸· ¼ø°£¿¡ Happy EndingÀÇ ÇູÇÑ ±â¾ïÀ» ³²±â´Â »ç¶÷µéÀÌ´Ù. Èļ¼°¡ Áø¼º¸®´õÀÇ »îÀÇ ½ºÅ丮¸¦ ±â¾ïÇØ ÇູÇÑ ¹Ì¼Ò¸¦ ¢°Ô ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »ç¶÷µéÀÌ´Ù. Áø¼º¸®´õ°¡ ¿°¿øÇÏ´Â À̽¿¡¼ÀÇ Ãµ±¹Àº ÀڽŵéÀÌ »ì¾Æ¿Â »îÀÇ À̾߱Ⱑ ÇöÀ縦 »ì°í ÀÖ´Â Èļ¼¿¡°Ô ±â¾ïÀ¸·Î ºÎÈ°Çؼ À̵鿡°Ô Çູ°ú Èñ¸ÁÀÇ ºÒ¾¾¸¦ üÇèÇÏ°Ô ¸¸µå´Â Çö»óÀÌ´Ù. Áø¼º¸®´õ´Â À̽¿¡¼ °æÇèÇϴ õ±¹À» ¸¸µç »ç¶÷µéÀÌ´Ù.
¾î¶² ƯÁ¤ÇÑ »ç¶÷ÀÇ »îÀÇ ¼º°ø°ú ½ÇÆп¡ ´ëÇÑ Æò°¡´Â »ì¾Æ°¡¸ç ¹«¼öÈ÷ ¸¹ÀÌ ÀϾ´Â ´ÜÆíÀû ¼º°ø°ú ´ÜÆíÀû ½ÇÆРȤÀº À̵éÀÇ Æò±ÕÀÌ ¾Æ´Ï¶ó »ì¸é¼ ¼º°ø°ú ½ÇÆи¦ ¿«¾î¼ ¿ì»óÇâÀÇ ±×·¡ÇÁ¸¦ ¸¸µé¾úÁö¿¡ ÀÇÇؼ Æò°¡µÈ´Ù. Áø¼º¸®´õ·Î¼ÀÇ ¼º°øÀû »îÀ» »ê´Ù´Â °ÍÀº ½ÇÆÐÀÇ »ç°ÇÀ» ¸¶ÁÖÇÏ°í À̵é Áö·¿´ë·Î »ï¾Æ ´ÙÀ½¿¡ ÀϾ´Â »ç°ÇÀ» ¿ì»óÇâÀ¸·Î µé¾î ¿Ã¸®´Â ±Ù·ÂÀ» ¸¸µå´Â °úÁ¤ÀÌ´Ù.
¿ì¸®´Â ¾î¶² »ç¶÷À¸·Î ±â¾ïµÇ±â¸¦ ¿øÇϴ°¡?
ÀÌ·± ±â¾ï¿¡ ´ëÇÑ ±â½ÂÀü°áÀÇ ¿ì»óÇâ ±×·¡ÇÁÀÇ ½ºÅ丮´Â Àִ°¡?
¿ì¸®ÀÇ »îÀÌ Èļ¼¿¡°Ô õ±¹¿¡ ´ëÇÑ Ã¼ÇèÀ¸·Î ±â¾ïµÉ °ÍÀΰ¡?
¾Æ´Ï¸é Áö¿Á üÇèÀ¸·Î ±â¾ïµÉ °ÍÀΰ¡?
¿À´Ãµµ ¿ì¸®´Â ³²µé¿¡°Ô Àß º¸À̱â À§Çؼ°¡ ¿½ÉÈ÷ »ç´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ´õ Àß ±â¾ïµÇ±â À§ÇØ ¿½ÉÈ÷ »ê´Ù.