이어서 여러분이 공무원들의 예를 말씀해주셨다. 고용안정이라는 울타리는 있는 것같은데 그렇다고 이 울타리 때문에 학습과 혁신에 매진하지 않는다는 것이다. 실제로 공무원이 되려는 분들 대부분은 심리적 안정지대를 추구하는 사람들이란 이야기도 나왔다.

심리적 울타리는 여러 형태가 될 수 있지만 이 울티리 구성에 핵심은 조직의 사명이라는 결론에 이르렀다. 심리적 안정지대의 울타리는 사명으로 만들어진다. 이 사명의 울타리를 공유하고 있는 모든 사람들은 운명의 파트너가 되어 서로의 학습을 격려한다. 혁신은 사명의 울타리를 공유한 사람들이 제대로된 학습을 진행할 때 저절로 따라온다.

사명의 울타리 안에서 벌어진 실수는 사명을 염두에 두고 있는한 모두 학습으로 축적된다. 실수는 그자체로 보석이고 사명은 이 보석들을 꿰어 보석 목걸이로 만들어주는 줄이다. 사명이 없다면 실수는 보석이 아니라 그냥 쓸모없는 연속된 실패일 뿐이다. 사명의 울타리를 공유한 조직에서 혁신은 이렇게 자연스럽게 따라온다.

병원에서 의사들이 실수를 줄이기 위해 군대식으로 문화가 바뀌는 것에 대한 이야기가 나왔다. 조직에 군대식 문화가 이입되는 이유는 무었일까? 사명의 울타리가 없는 조직에서 누군가에게 실수나 사고에 대한 책임에만 신경쓰기 때문이라는 결론이다. 이런 조직에서는 혁신이 금기시된다. 사고로 이어질 수 있다는 생각 때문이다. 사고를 줄이기 위해 경험이 부족한 직원들을 철저히 군대식으로 다뤄야 한다. 종업원들도 혁신하다가 사고치기보다는 중간수준에서 문제를 일으키지 않고 무난히 어울려사는 무사안일주의를 표준으로 받아들인다.

다 사명의 울타리가 없는 조직에서 격는 비극이다. 생명과 직결되는 인명사고가 없어야되는 병원에서도 사명의 울타리가 있다면 지속적 혁신은 상수가 된다. 생명을 살리고 의료사고를 줄이기 위해 의사와 간호사간 아니 모든 직원간 피드백과 소통이 활성화된다. 모든 학습의 결과가 공개된다. 환자를 대상으로 실험을 할 수 없으므로 모든 혁신적 시뮬레이션 기법을 동원하여 사고 제로를 향해 혁신적으로 훈련한다. 훈련은 생활의 달인 수준이다. 이 모든 혁신활동이 가능한 것은 병원에 사명의 울타리가 존재하기 때문이다. 사명의 울타리가 무너지는 순간 병원은 의료사고를 줄이기 위해 경험이 많은 의사중심으로 돌아가는 군대가 된다. 의사간 간호사간 실수의 전조가 될 수 있는 시그널들이 있으면 피드백되거나 공유되지 못하고 숨겨지다가 사고로 터지고 누군가는 책임을 지고 옷을 벗고 이런 사고가 다시 발생하지 않도록 군대식 통제는 더 강화된다. 병원의 존재목적이 의료사고를 내지 않는 것으로 치환되었다. 자발적 학습이 일어나지 않아서 의료의 질은 떨어지고 퇴출의 수순을 밟는다. 이런 병원에서는 환자체험이라는 것을 찾아보기 힘들다.

군대식 통제의 문화가 지배적인 조직의 공통적 특성이다. 이들이 사명의 울타리를 상실한 댓가로 치뤄야하는 비용은 상상을 불허할 정도다.

진성리더십 도반들은 각자의 조직에서 사명의 울타리를 어떻게 복원해야 하는지에 숙제를 해결하기 위한 깊은 고민에 다시 빠졌다.