유리창 딲는 CEO
내가 여름동안 머무는 마을에 유명한 빵집이 있다. 작은 동네이긴하지만 마을에 대여섯개의 직영점을 가지고 있고 여기에 고용된 인원들만 파트타임머를 포함해 이백명이 넘는 것으로 알고 있다. 이집 매장을 와보면 파트타이머건 정규직이건 일하는 모든 사람들이 종업원이란 생각을 지울 수 없다. 종업원(從業員)이란 말 그대로 업(業)을 쫓아(從) 자신의 직과 역할을 수행하는 사람(員)들을 지칭한다. 이들 종업원들은 항상 고객과 눈을 마주쳐가며 한 마디라도 대화하려고 시도한다. 심지어는 내가 항상 오이절임을 사이드로 달라고 하는 것을 지켜본 종업원은 어느 날부터는 내가 주문하면 오이절임을 두쪽 세쪽씩 덤으로 넣어준다. 종업원은 주인이 생각하는 업의 개념을 자신의 직무와 역할에 내재화 시켜서 수행하는 사람들이기 때문에 모두가 주인인 셈이다. 이들의 직장은 업의 울타리를 둘러놓은 놀이터이자 운동장이다. 파트타임으로 일하건 정규직으로 일하건 모두가 자부심에 넘친다.
종업원을 관리하고 감독할 필요가 없는 이런 놀이터에서 주인은 무슨 일을 할까가 궁금했는데 오늘 궁금증이 풀렸다.
아침 7시가 되니 부부가 같이 와서 유리창을 닦고 있었다. 매장이 많으니 이들 노부부에게는 돌아가면서 유리창을 닦는 일도 한 나절 일거리일 것이다. 유리창 닦고 마당 쓰는 일만으로도 사업을 이 정도로 일군 CEO가 될 수 있었던 것은 이 매장에 사명의 울타리가 단단히 둘러져 있고 CEO는 업의 울타리를 보수해가며 종업원들이 성숙한 어른으로 업의 명령에 따라 신나게 놀 수 있는 놀이터를 만들어주었기 때문일 것이다. 매장에 사명의 울타리를 둘러 이들에게 어디에서도 체험할 수 없는 심리적 안정지대를 만들어주었기 때문이다.
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