ÀÛ¼ºÀÏ : 20-02-01 20:41
[N.Learning] ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ® Á¦´ë·Î ¾ËÀÚ
 ±Û¾´ÀÌ : Administra¡¦
Á¶È¸ : 1,107  

´ëÇѹα¹ °æ¿µÀڵ鿡°Ô µå¸®´Â Á¶¾ð:
Engagement¸¦ Á¦´ë·Î »ì·Á¶ó

°æ¿µÇп¡¼­ À¯Çà¾î(buzz word)ó·³ ¾²°í ÀÖÁö¸¸ °³³ä Á¤ÀÇ°¡ °¡Àå ¾È µÈ »óÅ·Π¿©±âÀú±â »óȲ¿¡ µû¶ó ¸ðÈ£ÇÏ°Ô ¾²°í ÀÖ´Â ¿ë¾î°¡ Engagement(ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®)ÀÌ´Ù. Á¤ÀÇ°¡ Á¦´ë·Î ¾È µÇ¾î ÀÖÀ¸´Ï Çѱ¹¿¡¼­µµ ±×³É ¿µ¾î·Î ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®¶ó°í ¾²´Â °æÇâÀÌ °­ÇÏ´Ù. º»Àεµ ÁÖ·Î ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®¶ó°í ¾²°í ÀÖÀ¸³ª ¿Ü·¡¾î¿©¼­ ÂòÂòÇÒ ¶§´Â ±×³É ¿­ÀǶó°í ¹ø¿ªÇؼ­ ¾²°í ÀÖ´Ù.

ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®¶õ ¹«¾ùÀ» ÁöĪÇϱâ À§ÇØ ¸¸µç ¿ë¾îÀϱî?

ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®¿Í °¡Àå È¥¿ëÇØ°¡¸é¼­ »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Â ´Ü¾î·Î´Â Á¾¾÷¿ø ¸¸Á·(employee satisfaction)°ú Á¶Á÷¸ôÀÔ(organizational commitment)ÀÏ °ÍÀÌ´Ù. ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®¿¡ ´ëÇÑ Çмú³í¹®À» ¸®ºäÇغ¸¸é ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®ÀÇ Á¤ÀÇ¿¡ ¸¸Á·°ú ¸ôÀÔÀÌ ´Ù Æ÷ÇԵǾî À־ µ¿¾î¹Ýº¹À» ¹þ¾î³ªÁö ¸øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¸¸Á·À̳ª ¸ôÀÔ°ú ±¸º°µÇ´Â ¹«½¼ ³»¿ëÀ» ÁöĪÇϱâ À§Çؼ­ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®¸¦ ²ø¾îµéÀÎ °ÍÀº »ç½ÇÀÎ °Í°°Àºµ¥ ÇÐÀڵ鵵 ±×°ÍÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö Á¦´ë·Î ãÁö ¸øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ½ÇÁ¦·Î ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®¿Í Á¶Á÷¸ôÀÔÀ̳ª ¸¸Á·ÀÇ »ó°ü°ü°è¸¦ º¸°í ÇÏ´Â ³í¹®µéÀ» °ËÅäÇغ¸¸é »ó°ü°ü°è°¡ º¸Åë .70À» ³Ñ´Â´Ù. °á±¹ À̵éÀÌ ÃøÁ¤ÇÑ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®°¡ Á¶Á÷¸ôÀÔÀ̳ª Á÷¹«¸¸Á·°ú ´Ù¸¥ °³³äÀ̶ó´Â °ÍÀ» Áõ¸íÇÏÁö ¸øÇÑ´Ù´Â ¶æÀÌ´Ù.

±×·³¿¡µµ ¿Ö ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®¶ó´Â ¿ë¾î¿¡ ´ëÇÑ ÁýÂøÀ» Æ÷±âÇÏÁö ¸øÇÏ´Â °ÍÀϱî?

ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®´Â ³²³à°ü°è¿¡¼­ ¾àÈ¥ÀÇ ´Ü°è¸¦ ÀǹÌÇϹǷΠÁ¶Á÷°ú Á¾¾÷¿øÀÇ ¹®Á¦¸¦ ³²³à µÎ »ç¶÷ÀÌ »ç¶ûÀ» ½ÇÇö½ÃÅ°´Â °úÁ¤°ú ºñÀ¯Çؼ­ ±× Àǹ̸¦ ã¾Æº¸¸é Àǵµ Çß´ø Àǹ̰¡ ºÐ¸íÇÏ°Ô ¶°¿À¸¥´Ù.ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®(engagement)´Â ¾àÈ¥ÀÇ ´Ü°è¶ó¸é ¸ôÀÔ(commitment)Àº ÀÌ¹Ì °áÈ¥À» ÇÑ °Í°ú Áø¹è ¾ø´Â ´Ü°èÀÌ´Ù.

¾àÈ¥Àº »ó´ë°¡ ³ªÀÇ ÀÌ»óÇüÀÎÁö¸¦ ÆÇ´ÜÇÏ´Â ´Ü°èÀÌ´Ù. »ó´ë°¡ ÀÌ»óÇüÀÌ ¾Æ´Ï¶ó°í ÆÇ´ÜµÇ¸é ¼­·Î ºÎ´ã¾øÀÌ ¾àÈ¥À» öȸÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ¹Ì °áÈ¥À» Çß´Ù¸é ÆÄÈ¥Çϱâ À§Çؼ­´Â ÀÌÈ¥À̶ó´Â ÆгÎƼ¸¦ Ä¡·ï¾ß ÇÑ´Ù. ÀÌÈ¥¿¡´Â ¾ÆÀ̳ª À§ÀÚ·á Àç»ê¹èºÐ µî Àǹ«°¨À» öȸÇϱâ À§ÇÑ ¾öû³­ ºñ¿ëÀÌ ºÎ°¡µÈ´Ù. ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®ÀÇ ´Ü°è¿¡¼­´Â ¾ÆÀÌ°¡ ÀÖ´Â °Íµµ ¾Æ´Ï°í Àç»êµµ °øÀ¯ÇÑ °ÍÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. »ó´ë°¡ ÀÌ»óÇüÀÎÁö¸¦ È®ÀÎÇÏ´Â °ÍÀÌ ¸ñÀûÀ̹ǷΠ¾Æ´Ï¶ó°í »ý°¢µÇ¸é ¾ðÁ¦µçÁö ºñ¿ë¾øÀÌ Ã¶È¸ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¾àÈ¥ÀÇ ´Ü°è°¡ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®¶ó¸é ¸¸Á·(satisfaction)ÀÇ ´Ü°è´Â ±×³É ½æÀ» Ÿ´Â Á¤µµ·Î º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.

°áÈ¥°ü°è¸¦ ÅëÇØ Á¾¾÷¿ø°ú ȸ»ç¿ÍÀÇ °ü°è°¡ ÀÌÇØ°¡ µÇ¸é ȸ»ç¿Í Á¾¾÷¿ø°£¿¡µµ À¯ÃßÇØ Àû¿ëÇغ¼ ¼ö ÀÖ´Ù. Á¾¾÷¿ø°ú ȸ»çÀÇ ¹Ð¿ø°ü°è´Â ½É¸®Àû °è¾à¿¡ ¹Ý¿µµÇ¾î ³ªÅ¸³­´Ù. Á¾¾÷¿ø°ú ȸ»ç¿ÍÀÇ ¹ýÀû °è¾àÀ̶õ ºù»êÀÇ µå·¯³­ ºÎºÐÀÌ°í ½É¸®Àû °è¾àÀº ºù»êÀÇ ¹ØµÕ¿¡ ÇØ´çµÈ´Ù. ÀÌ ¹ØµÕÀÌ À¯ÁöµÇÁö ¸øÇÏ¸é ¹ýÀû°è¾àÀº ³íÀÇÀÚüµµ ºÒ°¡´ÉÇÏ´Ù. »ç¶÷µéÀÌ ÀνÄÇÏÁö ¸øÇÏÁö¸¸ ½ÇÁúÀûÀ¸·Î °ü°è°¡ À¯ÁöµÇ´ÂÁö´Â ¹ýÀû°è¾àÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ½É¸®Àû °è¾àÀÌ ÁöÄÑÁö´ÂÁö¿¡ ´Þ·ÁÀÖ´Ù. ȸ»ç¿Í Á¾¾÷¿ø°£ÀÇ ¾ÖÁ¤°ü°èµµ ÀÌ ½É¸®Àû °è¾à¿¡ ¹Ý¿µµÇ¾î ÀÖ´Ù. °ø±ÞÀÌ ¼ö¿ä¸¦ µû¶ó¿ÀÁö ¸øÇÏ´ø ½ÃÀý¿¡´Â Á¾¾÷¿ø°ú ȸ»ç¿ÍÀÇ °ü°è°¡ Æò»ý°í¿ëÀ̶ó´Â ½É¸®Àû °è¾à¿¡ ÀÇÇؼ­ ¿òÁ÷¿´´Ù. ȸ»ç´Â Á¾¾÷¿øÀ» Æò»ýÃ¥ÀÓÁ®ÁÖ°í Á¾¾÷¿øÀº µý »ý°¢¾øÀÌ Á¤³âÅðÀÓÇÒ ¶§±îÁö ȸ»ç¿¡ Ã漺À» ¹ÙÃļ­ ÀÏÇØ¾ß Çß´Ù. ÇÏÁö¸¸ °æÀïÀÌ ½ÉÇØÁö°í ¼ö¿äº¸´Ù´Â °ø±ÞÀÌ ³ÑÄ¡ÀÚ È¸»ç°¡ Á¾¾÷¿øÀ» Æò»ý°í¿ëÇÏ´Â ½É¸®Àû °è¾àÀÌ ¹«³ÊÁö±â ½ÃÀÛÇß´Ù. ȸ»ç´Â »ýÁ¸À» À§Çؼ­ ¾ðÁ¦µçÁö Á¾¾÷¿øÀ» ³»º¸³¾ ¼ö ÀÖ¾î¾ß Çß´Ù. ½É¸®Àû °è¾àÀÌ ¹Ù²î¾ú´Ù. ȸ»ç´Â Æò»ý°í¿ëÀ» ¸øÇØÁÖ´Â ´ë½Å Á¾¾÷¿øÀ» ³»º¸³¾ ¶§ ´Ù¸¥ ȸ»ç¿¡ ÀÇÇØ °í¿ë°³¿¬¼ºÀ» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¿ª·®À» Å°¿öÁÖ¾î¾ß ÇÏ°í, Á¾¾÷¿øÀÇ Ã漺°³³äµµ ȸ»ç¿¡ ´ëÇÑ Ã漺ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ½ÃÀå¿¡¼­ ¸ö°ªÀ» °áÁ¤ÇØÁÖ´Â °í°´¿¡ ´ëÇÑ Ã漺°³³äÀ¸·Î ¹Ù²ï´Ù.

Á¶Á÷¸ôÀÔ(commitment)¶õ Æò»ý°í¿ëÀ̶ó´Â ½É¸®Àû °è¾àÀÌ ÁöÄÑÁö´ø ½Ã´ë¿¡ À¯ÇàÇÏ´ø °³³äÀÌ´Ù. Æò»ý°í¿ëÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÑ Áö±Ý°ú °°Àº ½Ã´ë¿¡´Â ÀÌ¹Ì °áÈ¥ÇÑ »óÅÂÀÎ ¸ôÀÔÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¾àÈ¥ÀÇ »óÅÂÀÎ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®°¡ ÃÖÀûÀ̶ó°í »ý°¢ÇÏ°í ÀÌ¿¡ ÇØ´çÇÏ´Â °³³äÀ» ã´Ùº¸´Ï ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®°¡ ¹ß°ßµÈ °ÍÀ¸·Î º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.

ȸ»ç¿Í °áÈ¥À» ÇÑ »óÅÂÀÎ ¸ôÀÔÀº Àǹ«°¨À» °¡Áö°í ȸ»ç¸¦ »ç¶ûÇØ¾ß Çϱ⠶§¹®¿¡ ȸ»ç¿¡ ´ëÇÑ ¶³¸²º¸´Ù´Â ÀںνÉÀÌ ´õ Å©´Ù°í º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¾àÈ¥¸¸ ÇÑ »óÅÂÀÎ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®¿¡¼­ Á¾¾÷¿øµéÀº ȸ»ç¿¡ °¡¼­ ÀÏÀ» ÇÒ »ý°¢À» ÇÏ¸é °¡½¿ÀÌ ¶³¸²À» ´À²¸¾ß Á¤»óÀÌ´Ù. ȸ»ç°¡´Â °ÍÀÌ µµ»ìÀå¿¡ ²ø·Á°¡´Â ´À³¦ÀÌ°í ȸ»ç¿¡ °¡¼­µµ ¿µÈ¥¾øÀÌ ÀÏÇÏ´Ù Åð±ÙÀ» ÇÑ´Ù¸é ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®´Â ¾ø´Â °ÍÀÌ´Ù. °á±¹ ÀÌ·± ȸ»çµéÀº Áö±Ý°ú °°Àº °æ¿µÈ¯°æ¿¡¼­ÀÇ °æÀï¿¡¼­ »ì¾Æ³²À» ¼ö ¾ø´Ù. ÀÌ·± °æÇâÀÌ »ý±ä °ÍÀº ½ÅÀÚÀ¯ÁÖÀÇ »ê¹°ÀÌ´Ù. ½ÅÀÚÀ¯ÁÖÀÇ ½Ã´ë Á¾¾÷¿øµéÀº ÀÚ½ÅÀÇ »ý°¢À̳ª ¿µÈ¥Àº ȸ»ç ¹®¹Û¿¡ °É¾î³õ°í ȸ»ç¿¡ Ãâ±ÙÇϵµ·Ï °­¿ä´çÇß´Ù. ȸ»ç¿¡¼­´Â °æ¿µÁøÀÌ ½ÃÅ°´Â´ë·Î ¿µÈ¥¾øÀÌ ¸ö¸¸°¡Áö°í ÀÏÇÏ´Ù°¡ Åð±ÙÇÒ ¶§ ¹®¹Û¿¡ °É¾î³õÀº ¿µÈ¥À» ã¾Æ°¡´Â »îÀ» »ì¾Ò´Ù. ´ëÇѹα¹¿¡ ½ÅÀÚÀ¯ÁÖÀÇÀÇ ¾²³ª¹Ì°¡ ´ÛÄ£ °ÍÀº IMF¿¡¼­ ºÎÅÍÀÌ´Ù. IMF°¡ 1997³â¿¡ ½ÃÀ۵ǾúÀ¸´Ï ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®¸¦ ºÎÀÎÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛ ¼Ó¿¡¼­ 20³â ³Ñ°Ô »ì¾Æ¿Â °ÍÀÌ´Ù.

ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®´Â ¹®¹Û¿¡ °É¾î³õÀº ¿µÈ¥À» °¡Áö°í µé¾î¿Í¼­ ÀÚ½ÅÀÇ ÀÏ°ú ¼¯´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÏÁö¸¸ 20³â°£ ½ÅÀÚÀ¯ÁÖÀÇ¿¡ ±æµé¿©Áø ȸ»ç³ª Á¾¾÷¿øµéÀº ÀÌ·± »óŸ¦ ¸¸µé¾î³»´Â °Í¿¡ Àͼ÷ÇÏÁö ¾Ê´Ù. Áö±ÝÀº °ø±ÞÀÌ ³ÑÄ¡´Â °ÍÀ» ³Ñ¾î¼­ LÀÚ ±¹¸éÀÇ °æ±â¿¡ µ¹ÀÔÇؼ­ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®°¡ ¾ø¾î¼­ ¿µÈ¥¾øÀÌ ¸¸µé¾îÁö´Â ¼­ºñ½º³ª Á¦Ç°À¸·Î °æÀï·ÂÀ» À¯ÁöÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ ºÒ°¡´ÉÇØÁø ½Ã´ëÀÌ´Ù. Áö±Ý ¸ðµç Á¶Á÷¿¡¼­ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®ÀÇ º¹¿øÀº Á¶Á÷ÀÌ »ì¾Æ³²±â À§ÇØ ÇØ°áÇؾßÇÒ °¡Àå Å« µô·¹¸¶ÀÌ´Ù. ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®´Â ÄÁ¼³Æà ȸ»ç¿¡¼­ Á¶¾ðÇÏ´Â ¹æ½Ä´ë·Î Àμ¾Æ¼ºê³ª º¹Áö³ª ÀÏÇÏ´Â Á¶°ÇÀ» Á¶ÀÛÇؼ­ ¸¸µé ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù.

Á¾¾÷¿øÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ ¿µÈ¥À» ȸ»ç¿¡ °¡Áö°í µé¾î¿Í¼­ ÀÚ½ÅÀÇ ÀÏ¿¡ ¼¯´Â Á¶°ÇÀº ÀÚ½ÅÀÌ ÀÏÇÏ´Â Àǹ̰¡ ºÐ¸íÇÒ ¶§ÀÌ´Ù. ÀÏÀÇ Àǹ̰¡ ºÐ¸íÇÑ È¸»ç´Â ȸ»ç¸¦ Á¸ÀçÀÇ ¼öÁØ¿¡¼­ Â÷º°È­½ÃÅ°´Â Á¸ÀçÀÌÀ¯ Áï ¸ñÀûÀ» ½ÇÇöÇϴ ȸ»ç¿¡¼­¸¸ °¡´ÉÇÏ´Ù. ¸ñÀûÀÌ ÀǹÌÀÇ ¿øõÀ̱⠶§¹®ÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ ÀÌ·± ȸ»ç°¡ õ¸íÇÏ´Â ¸ñÀû°ú »ç¸íÀ» º¸¸é ȸ»ç´Â ÀÌÀ±À» ³Ñ¾î¼­ °í°´ÀÌ °¡Áö°í ÀÖ´Â ¾ÆÇÄÀ» ±àÈá°¨À» °¡Áö°í ÇØ°áÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ±ÔÁ¤ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ´Ü¼øÈ÷ °í°´¸¸Á·À» ³Ñ¾î¼­ °í°´ÀÇ ÅëÁ¡À» ÀÌÇØÇÏ°í ÀÌ ¹®Á¦¸¦ ±àÈá°¨À» °¡Áö°í ÇØ°áÇØÁÜÀ¸·Î¼­ °í°´ÀÌ ¼ºÀåüÇèÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÏ´Â ¸ñÀûÀ» ȸ»ç°¡ Á¸ÀçÇÏ´Â ÀÌÀ¯¶ó°í ¼³¸íÇÑ´Ù. ÀÌ·± ȸ»ç¿¡¼­´Â Á¾¾÷¿øÀº ȸ»ç¿¡ Ã漺ÇÏ´Â °ÍÀ» ³Ñ¾î¼­ °í°´ÀÇ ¾ÆÇÄ¿¡ ÁýÁßÇØ°¡¸ç ÀÌ ¹®Á¦¸¦ ½ÇÁúÀûÀ¸·Î ¼­ºñ½º³ª Á¦Ç°À¸·Î ÇØ°áÇØÁÜÀ» ÅëÇØ ÅëÇØ »îÀÇ Àǹ̸¦ µÇã°í À̸¦ ÅëÇØ ÀÚ½ÅÀÇ ¼ºÀåüÇèµµ ½ÇÇö½ÃŲ´Ù.

ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®°¡ ÀÛµ¿µÇ´Â ȸ»ç´Â °í°´ÀÇ ¼ºÀåüÇè°ú Á¾¾÷¿øÀÇ ¼ºÀåüÇèÀÌ »ì¾Æ¼­ ¼­·Î ½Ã³ÊÁö¸¦ ³»´Â ȸ»çÀÌ´Ù. °í°´°ú Á¾¾÷¿øÀÇ ¼ºÀåüÇèÀ» ¹­¾îÁÖ´Â °ÍÀÌ ¹Ù·Î Á¸ÀçÀÇ ¼öÁØ¿¡¼­ ÀڽŵéÀ» Â÷º°È­½ÃÅ°´Â ¸ñÀûÀÌ´Ù. ¸ñÀûÀ» °¢¼ºÇÏÁö ¸øÇÑ È¸»ç´Â Á¾¾÷¿øÀÇ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®¸¦ µ¿¿øÇϱâ À§Çؼ­ ¸¹Àº Àç¿øÀ» ½ñ¾Æ º×Áö¸¸ ´Ù ¹ØºüÁø µ¶¿¡ ¹°º×´Â °ÝÀÌ´Ù. µ·À¸·Î Á¾¾÷¿ø ¸¸Á·À» ³ôÈ÷¸é ÀΰԴÏÁö¸ÕÆ®°¡ µ¹¾Æ¿Ã °ÍÀ¸·Î ¹Ï´Â´Ù¸é µ·À¸·Î ¿µÈ¥À» »ì ¼ö ÀÖ´Ù°í ÁÖÀåÇÏ´Â °Í°ú °°´Ù. µ·ÀÌ ÇÊ¿äÇϱâ´Â ÇÏÁö¸¸ µ·À¸·Î ¸ðµç °æ¿µÀÇ À̽´¸¦ ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù°í »ý°¢ÇÏ´Â °æ¿µÀÚ´Â ½Ã´ë¸¦ °Å²Ù·Î °¡´Â Ãʺ¸ °æ¿µÀÚÀÌ´Ù.