ÀÛ¼ºÀÏ : 20-08-18 20:46
[N.Learning] ¹öÃò¾ó »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸® ¸¸µé±â ¿î½ÅÀÇ ÆøÀ» ½º½º·Î ³ÐÈ÷´Ù
 ±Û¾´ÀÌ : Administra¡¦
Á¶È¸ : 409  
¹öÃò¾ó »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸® ¸¸µé±â
¿î½ÅÀÇ ÆøÀ» ½º½º·Î ³ÐÈ÷´Ù
»ç¶÷µéÀº ÀÚ½ÅÀÌ ¿î½ÅÀÇ ÆøÀ» °¡Áö°í ÀÖ´ÂÁö ¸ø°¡Áö°í ÀÖ´ÂÁö °á°ú¿¡´Â °ü½ÉÀÌ À־ ¿î½ÅÀÇ ÆøÀ» ÀÚ½ÅÀÌ ÁÖµµÀûÀ¸·Î ³ÐÈ÷°Å³ª ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» ÀÌÇØÇÏÁö ¸øÇÑ´Ù.
¿î½ÅÀÇ ÆøÀ» °áÁ¤ÇØÁÖ´Â °ÍÀº Áø¼º¸®´õ½Ê¿¡¼­ °¡Àå Áß¿äÇÑ °³³äÀÎ Á¤½Å¸ðÇüÀÇ ÀÛ¿ëÀÌ´Ù. ÀÌ Á¤½Å¸ðÇüÀÌ »ýÁ¸À» ¸ñÀûÀ¸·Î ÀÛµ¿ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸é ¼¼»óÀº ¾àÀ°°­½ÄÀÇ ¼¼»óÀ¸·Î ÇÁ·¹Àֵ̹DZ⠽ÃÀÛÇÏ°í »ýÁ¸ ¸ðµå°¡ ÀÛµ¿ÇØ °¡Á·À» Á¦¿ÜÇÑ ¸ðµç »ç¶÷Àº ±×µéÀÌ µÈ´Ù. ÀÚ½ÅÀÌ ¿î¿ëÇÏ°í ÀÖ´Â Á¤½Å¸ðÇüÀÌ ½º½º·Î ¿î½ÅÀÇ ÆøÀ» Á¼Èù °ÍÀÌ´Ù.
Á¤½Å¸ðÇüÀÌ ¸ñÇ¥¸¦ ³Ñ¾î¼­ ¸ñÀûÀ¸·Î±îÁö È®ÀåµÇ¸é »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®°¡ »ý±ä´Ù. »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®´Â ¿ì¸®°¡ ¿î½ÅÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ø°£À» ȹ±âÀûÀ¸·Î È®ÀåÇØÁØ´Ù. Àû¾îµµ ¿òÃ÷·Á¼­ ¶Ù¾î¿À¸¦ ¼ö ÀÖ´Â °ø°£À» È®º¸ÇØÁÖ°í ÀÌ °ø°£À»È®º¸Çß´Ù´Â »ý°¢ÀÌ ½É¸®Àû ¾ÈÁ¤°¨°ú Àڽۨ°ú ¹Ì·¡¿¡ ´ëÇÑ Èñ¸ÁÀ» »ì·Á³½´Ù.
¿î½ÅÀÇ ÆøÀº ÀÚ½ÅÀÌ ¾î¶² Á¤½Å¸ðÇüÀ» »î¿¡ Àû¿ëÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¿¡ ÀÇÇØ °áÁ¤µÈ´Ù. ¸ñÀûÀÌ ¸¸µé¾î³½ »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®´Â ½ÇÁ¦ ¹°¸®Àû ¿ïŸ¸®°¡ ¾Æ´Ï¶ó ÀڽŸ¸ÀÌ ¾Ë°í ÀÖ´Â ¹öÃò¾óÇÑ °æ°èÀÌ´Ù. ¹öÃò¾ó ÇÏÁö¸¸ ÀÌ ¿ïŸ¸®·Î ¼¼»óÀÇ °æ°è¸¦ È®ÀåÇϸé ÀÌ ¿ïŸ¸®´Â ½ÇÀçÇÏ´Â ¿ïŸ¸®°¡ µÈ´Ù.
¾ó¸¶Àü ¸ð ±×·ìÀÇ »ç³» ÄÚÄ¡µé°úÀÇ ¼¼¹Ì³ª °â µÞÇ®ÀÌ ¸¸³²¿¡¼­ ÀÌµé »çÀÌ¿¡ ÀÌÇØÇÒ ¼ö ¾ø´Â Ã游ÀÇ ±â¿î(fullfillment)ÀÌ ¾Æ¿ì¶ó·Î °¨µ¹°í ÀÖ´Â °ÍÀ» °¨ÁöÇß´Ù. À̵鿡°Ô ÀÌ·¸°Ô Ã游ÇÔÀÇ ¾Æ¿ì¶ó¸¦ °¡Á®´Ù ÁØ °ÍÀº À̵éÀÌ °øÀ¯ÇÏ°í ÀÖ´Â ÄÚÄ¡·Î¼­ÀÇ ¹öÃò¾óÇÑ »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®°¡ ÀÛ¿ëÇ߱⠶§¹®ÀÌ´Ù. °¢ °è¿­»ç¿¡¼­ ¸ðÀÎ ºÐµéÀ̾ °¢ °è¿­»ç¿¡¼­ À̵éÀÌ ±¸ÃàÇÑ °³ÀÎÀû »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®¸¸ Á¦´ë·Î È®ÀåÇØ Á¶Á÷³»¿¡¼­ ½ÇÇöÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¹°²¿¸¦ Àâ¾ÆÁ־ ¿ì¸®°¡ ÀÌ·ç·Á´Â ±â¾÷¿¡¼­ÀÇ ¹®È­Àû Çõ½Å¿¡ ´ëÇÑ ±Ù¿øÀû º¯È­°¡ °¡´ÉÇÒ °Íó·³ º¸¿´´Ù.
ȸ»ç°¡ »ç¸íÀÇ °¡Áö°í ÀÖÁö ¾Ê¾Æµµ Á¾¾÷¿ø °³ÀÎÀº ÀڽŸ¸ÀÇ ¹öÃò¾ó »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®·Î ÀڽŸ¸ÀÇ ¿î½ÅÀÇ ÆøÀ» È®ÀåÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ȸ»ç°¡ »ç¸íÀÌ ÀÖ°í ¾øÀ½°ú´Â »ó°ü¾øÀÌ ÀÌ·± Á¾¾÷¿øµéÀÌ ¸¹¾ÆÁö¸é Á¶Á÷°ú Á¾¾÷¿øÀº ´ÙÀ½°ú °°Àº ÆíÀÍÀ» °ÅµÑ ¼ö ÀÖ´Ù
ù° À̵éÀÇ ¸é¸éÀ» »ìÆ캸¾ÒÀ» ¶§ ¿ì¸®°¡ ÁÖÀÔ½ÃÅ°±â À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ´Â ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ® Áï ¿­ÀÇ´Â »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®°¡ ä¿öÁø °á°úÀÌÁö ¿øÀÎÀº ¾Æ´Ï¾ú´Ù. ½ÉÁö¾î À̵éÀÌ ´Ù¸¥ »ç¶÷µéº¸´Ù ´õ ¼º°ú¸¦ Àß ³»´Â ÀÌÀ¯³ª ´õ Ã漺½º·¯¿î ¸ð½ÀÀ» º¸ÀÌ´Â ÀÌÀ¯µµ °á±¹Àº À̵éÀÇ »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®°¡ °¡Á®¿Â ¿î½ÅÀÇ ÆøÀ¸·Î »õ·Î¿î ´ë¾ÈµéÀ» ½ÇÇèÇÏ°í ÀÌ °á°ú Ã游ÀÇ ÀÜ°í°¡ ä¿öÁ³±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®·Î ¿î½ÅÀÇ ÆøÀ» ³ÐÈ÷Áö ¸øÇÑ Á¾¾÷¿øµéÀº Ã游ÀÇ ÀÜ°í°¡ ä¿öÁö´Ï ¾Ê¾Æ ÀÚ½ÅÀÇ ÀÏ¿¡¼­ ¸¸Á·À» ¸ø ´À³¢°í ¿î½ÅÀÇ ÆøÀÌ Á¼¾ÆÁö¸é ÀÌ°ÍÀ» ÇΰԷΠÀÌÁ÷À» ¼±ÅÃÇÏ´Â °æÇâÀÌ ³óÈÄÇß´Ù.
µÑ°, À̵éÀº »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®·Î È®º¸ÇÑ ¿î½ÅÀÇ ÆøÀ»ÀÚ½ÅÀÇ °³ÀÎÀû »î¿¡¼­ ¸ÕÀú ½ÇÇö½ÃÅ°·Á´Â ¼ºÇâÀ» °¡Áö°í ÀÖ¾ú´Ù. ±×¸®°í »î¿¡¼­ ½ÇÁ¦·Î Ã游ÇÔÀ» ½ÇÇö½ÃÅ°´Âµ¥ ¼º°øÇÑ °æÇèÀ» ÀÚ½ÅÀÇ ÀÏÅÍ·Î °¡Á®¿Í ÀÏ ¼Ó¿¡¼­ Ã游ÇÔÀ» ±¸ÇöÇÏ°í ±× °á°ú ¼º°ú¸¦ µµÃâÇÏ´Â ´É·ÂÀ» º¸¿´´Ù. À̵éÀº ´©±¸º¸´Ù ÀÏ°ú »îÀÌ ÅëÇյǾî ÀÖ¾ú´Ù.
ü°èÀûÀÌ°í ¸í½ÃÀûÀ¸·Î ÀڽŵéÀÇ ¹öÃò¾óÇÑ »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®¸¦ ÀÌÇØÇÏÁö´Â ¸øÇÏ°í ÀÖ¾ú¾îµµ ¼º°øÀûÀ¸·Î Á¶Á÷»ýÈ°À» ÇÏ°í ÀÖ´Â »ç¶÷µéÀÇ °øÅëÁ¡Àº <¹öÃò¾ó »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®>·Î ÀڽŸ¸ÀÇ ¿î½ÅÀÇ ÆøÀ» ³ÐÈù »ç¶÷µéÀ̶ó´Â Á¡ÀÌ´Ù.
¼Â¤Š, ¹öÃò¾ó »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®´Â ÀÚ½ÅÀÇ ¸ö´ã°í Àִ ȸ»ç°¡ ¼³»ç »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®¸¦ °¡Áö°í ÀÖÁö ¾Ê¾Æµµ ÀÚ½ÅÀÌ ¼öÇàÇØ¾ß ÇÒ ¾î¶² ¿ªÇÒÀÌ ¶³¾îÁö¸é ÀÌ ¿ªÇÒÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ÀڽŸ¸ÀÇ °¡»óÀû »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®¸¦ ¸¸µé¾î ÀڽŠ¿ªÇÒ ¼öÇà¿¡ ½É¸®Àû ½ÇÇè °ø°£À» ¸¸µé¾î³Â´Ù. ȸ»ç´Â ¸ð¸£°í ÀڽŸ¸ÀÌ ¾Ë°í ÀÖ´Â »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®ÀÌÁö¸¸ ÀÌ ¿ïŸ¸®¿¡¼­ ¼öÇàÇÏ´Â ¿ªÇÒÀº ±×³É ¿ªÇÒÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ³ª¸§´ë·Î »ç¸íÀ» ±¸ÇöÇϱâ À§ÇÑ Ã游ÇÑ ÀǹÌÀÇ ¿À¾Æ½Ã½º·Î ÀÛ¿ëÇß´Ù.
<¹öÃò¾ó »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®>´Â µðÁöÅÐ Çõ¸í½Ã´ë ÀÏ ÀßÇÏ´Â ¹Ð·¹´Ï¾óµéÀÌ °øÅëÀ¸·Î ±¸ÇöÇÏ´Â ÀÚ±âÁÖµµ¼º ¿ø¸®ÀÌ´Ù. À̵éÀÇ »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®´Â ȸ»ç¿Í ¹«°üÇÏ°Ô ¸¸µé¾îÁöÁö¸¸ À̸¦ ÅëÇØ ¼º°ú·Î ¿¬°áµÉ °æ¿ì ÀÌ ¹öÃò¾ó ¿ïŸ¸®´Â ½ÇÁ¦ Á¶Á÷ÀÇ ¿ïŸ¸®·Î Á¦µµÈ­ µÇ´Â Çö»óµµ °æÇèÇß´Ù.
¹öÃò¾ó »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®°¡ ¾øÀÌ ½ÃÀÛÇÑ ¹Ð·¹´Ï¾óµéÀº ÀÚ½ÅÀÇ ÀÏ¿¡ Ã游ÇÔÀ» ¸ø´À³¢°í »õ·Î¿î Àǹ̸¦ ã¾Æ ³ë¸¶µåó·³ Á÷ÀåÀ» À̵¿Çß´Ù. À̵éÀÌ °øÅëÀ¸·Î ÀÚ½ÅÀÇ ÀÌÁ÷¿¡ ´ëÇØ ¼³¸íÇÒ ¶§ ¿­ÀǸ¦ ´À³¥ ¼ö ÀÖ´Â »õ·Î¿î Á÷ÀåÀ» ã¾Æ¼­ ¿Å°å´Ù°í ¼³¸íÇßÁö¸¸ À̵éÀÇ ¹®Á¦´Â ¿­ÀÇ°¡ ¾Æ´Ï¶ó ÀÏÀ» ÅëÇÑ Ã游ÇÔÀ» ä¿ï ¼ö ¾ø¾ú´ø °ÍÀÌ´Ù. ÀÌµé ¹Ð·¹À̾óµéÀº ÀǹÌãÁö ¸øÇÔÀ» ´Ù ȸ»çÀÇ ¹®Á¦·Î ¿ÜÀçÈ­ ½ÃÅ°´Â ºñ³­ÀÇ ¸í¼ö ( Detractor)µé ÀÌ¿´´Ù. ÀڽŵéÀÌ È¸»ç¸¦ ¿Å±â´Â ÀÌÀ¯´Â ȸ»ç°¡ ÀÇ¹Ì ÀÖ°Ô ¼ºÃëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÏÀ» ¸ø ¸¶·ÃÇØÁÖ¾ú±â ¶§¹®À̶ó°í ¼³¸íÇß´Ù. ¿î½ÅÀÇ ÆøÀ» ½º½º·Îµµ ¸¸µé ¼ö ÀÖ´Ù´Â »ý°¢À» °¡ÁöÁö ¸øÇß´Ù.
ÀÌ¿Í °°Àº ¹öÁê¾ó »ç¸íÀÇ ¿ïŸ¸®, ¿î½ÅÀÇ ÆøÀÇ È®ÀåÀ» ÅëÇÑ Ã游, ¿­ÀÇ¿¡ °üÇÑ ¸ðÇüÀº ´Ù½Ã ÀÌ·ÐÀûÀ¸·Î Á¤±³È­ ½ÃÄÑ ½ÇÁ¦·Î Çѱ¹ ȸ»çÀÇ Á¾¾÷¿øµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÀÚ±âÁÖµµÀû Çõ½Å¸ðÇüÀ¸·Î °ËÁõÇØ º¼ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ °ËÁõ °á°ú¸¦ ÀÌ¿ëÇØ Á÷Àå ÀÏ°ú ¿ªÇÒ ¼³°è¿¡ Àû¿ëÇغ¼ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÀÌ·± ÀÌ·ÐÀû ÅëÂû·ÂÀ» Ã˹߽ÃÄÑ ÁØ »ç³»ÄÚÄ¡ ±×·ì¿¡°Ô °¨»ç¸¦ Ç¥ÇÕ´Ï´Ù. º»ÀÎÀÇ È¸»ç¿¡¼­ ÀÌ·± Áø¼º¸®´õ½ÊÀÇ Á¤½Å ¸ðÇüÀ» °ËÁõÇØ Á¾¾÷¿øµéÀÇ ¿î½ÅÀÇ ÆøÀ» Àç¼³°èÇØ È¸»ç¿¡ »õ·Î¿î ¹®È­Àû ¹°²¿¸¦ ¸¶·ÃÇغ¸°í ½ÍÀº ȸ»çÀÇ HR ¹× ¹®È­ ´ã´çÀںеéÀº ¿¬¶ôÁֽñ⠹ٶø´Ï´Ù.
¼Õ°¡¿¬, ÇÑ¿µ¼ö, ¿Ü 39¸í
°øÀ¯ 1ȸ
ÁÁ¾Æ¿ä
´ñ±Û ´Þ±â
°øÀ¯Çϱâ