코로나가 우리에게 가르쳐 준 교훈 중 하나는 평소 건강함을 유지하여 기저질환이 없는 상태를 만드는 것의 중요성이다. 아무리 공룡처럼 크고 힘이 장사라 하더라도 기저질환이 있다면 아주 작은 코로나 바이러스의 공격에도 속수무책 당한다.
허준의 동의보감에 보면 통즉불통, 불통즉통(通則不痛, 不通則通)이라는 말이 나온다. "잘 통하면 아프지 않고 잘 통하지 않으면 아프다"라는 말이다. 내재되어 있던 모든 병이 표출되는 상태인 통증은 결석이 생겨 혈액순환이나 기가 통하지 않음에서 기원한다는 사실을 알려준다. 기저질환이 없는 건강한 상태란 막힌 곳 즉 결석이 없는 상태이다. 결국 막힌 것이 해결 안되어 염증이 생기고 염증이 오랫동안 지속된다면 어느 시점에서는 심장, 담도, 요로 결석이 되어 통증의 기반이 된다. 결석이 제거되지 못하면 몸은 순환계 이상으로 고혈압, 당뇨, 비만이라는 기저질환의 온상이 된다. 기저질환이란 몸에 결석이 생겨 필요한 것들의 순환을 막아서 몸의 효율성이 급격하게 떨어진 것이다.
조직도 마찬가지다. 인간의 신체와 마찬가지로 조직의 기와 혈이 막히지 않은 문제는 소통으로 측정된다. 소통이 원활해 필요한 정보가 필요한 곳에서 더 필요한 곳으로 자연스럽게 통하는 조직이 가장 건강한 조직이다. 필요한 정보가 더 필요한 곳으로 자연스럽게 흐르고 있는 건강한 조직을 무경계조직(boundaryless organization)이라고 칭한다. 우리 조직이 무경계조직인지는 상하간 소통이나 기능간 수평적 소통, 조직과 고객과의 소통이 얼마나 유연하게 막힘이 없이 이뤄지고 있는지를 진단해보면 된다. 제대로 된 소통의 부재는 모든 조직 통증과 기저질환의 원천이다.
소통을 막는 것은 조직 내 힘 있는 특정사람이 조직을 이용해 자신의 이익을 터 챙기려는 조직정치 때문에 생긴다. 정치하는 사람들 중심으로 순환을 방해하는 결석이 생기기 시작한다. 조직정치가 커지면 이 사람 중심으로 파벌과 혈연 지연의 사일로가 생기고 이 통로를 제외한 다른 소통의 통로는 막히기 시작한다. 조직이 아니라 이 힘 있는 개인의 이득에 도움이 되는 정보만 선택적으로 유통된다. 조직정치에 의해서 소통이 막혀가기 시작하면 조직에 결석이 생기고 이 결석은 조직의 기저질환으로 전환되어 지금처럼 위기에 닥치면 조직이 쉽게 무너진다.
조직이 이미 기저질환에 걸려 있을 때 기사회생할 수 있는 방법이 있을까? 조직 경영진들의 긍휼감(compassion) 밖에는 답이 없다. 긍휼은 구성원의 고통을 자신의 고통으로 내재화 해서 이것을 행동으로 풀어주는 성향을 말한다. 소통이 막혀서 실제로 고통을 받고 있는 구성원들의 고통을 인지하고 이것을 행동으로 풀어가려는 긍휼감을 가진 경영자만이 회사가 결석으로 가진 고통의 문제를 직접적으로 개입해서 소통을 복원할 수 있다.
열정(Passion)의 원래 뜻은 고통이다. 고통이 해결된 상태를 체험하는 것이 열정이다. 공동의 고통을 해결해서 구성원 모두가 집단적 희열을 느끼는 상태가 compassion이다. 긍휼감이 작동되고 있는 조직만 모든 구성원들이 집단적으로 일에 대한 희열과 삶이 고양되는 종업원 체험을 하게 된다.
우리 경영자는 구성원들을 아픈 손가락으로 인정하는 긍휼감을 가지고 있는 경영자인가? 이 아픔의 문제를 해결하기 위해 혁신적인 행동을 보이는가? 아니면 자신이 아프게 된 이유를 병든 구성원들 때문이라고 생각해가며 이들을 비난하고 자신의 아픔을 전가하는 경영자인가?
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