요즈음 코로나로 서로 얼굴보고 이야기하는 대면적 소통의 기회가 많이 사라져서 큰 문제다. 소통 중 최고의 소통은 대면적 소통이기 때문이다. 대면적 소통이 소통의 왕인 이유는 말하는 사람과 듣는 사람이 즉각적으로 서로의 몸짓 발짓을 봐가며 신크로나이즈 하는 공시성을 만들어갈 수 있다는 점이다. 두 사람이 같은 언어를 공유하지 못하고 있을 때도 유일하게 소통을 할 수 있는 것은 대면해서 몸짓 발짓 손짓으로 소통할 수 있기 때문이다.

비대면적 소통의 증가가 조직내 폭력성을 증가시킨다는 연구도 있다. 비 대면 소통으로 서로에 대해 정확하게 이해하지 못하는 것들이 증가해서 스트레스가 축적이 되고 이 스트레스가 가끔 갑질이나 갑질 등으로 분출된다는 것이다.

춤에 비유해보면 대면적 소통은 왈츠 음악에 맞춰 ��엣으로 춤을 추는 과정과 같다. 춤에서는 리드하는 사람만큼 파트너의 역할이 결정적이다. 말하는 사람이 춤 소통에서 리더이지만 춤을 잘 추는 파트너와 추다보면 못 추는 리더도 잘 추는 느낌을 받는다. 반면 못 추는 파트너와 춤추는 리더는 자신도 못 추는 느낌을 받는다. 소통에서도 성공과 실패에서는 리더의 역할만큼 파트너의 역할이 결정적이다.

소통에서 파트너의 역할이 적극적 경청이다. 소통이 실패하는 이유를 모두 리더의 말하는 솜씨에 귀인 시키는 것은 잘못이다. 소통이 실패하는 이유의 50%는 파트너의 적극적/공감적/맥락적 경청의 부재 때문이다.

듣는 사람이 말하는 사람의 얼굴을 보고 눈을 맞추는 것은 소통에서의 101이다. 화자에게 얼굴을 내주는 것은 화자를 소통의 주인공으로 모시는 행위이다. 화자에게 청자의 얼굴은 스포트라이트이다. 청자가 화자에게 얼굴을 내줘 스폿라이트를 받게 하는 것은 화자가 주인공임을 인지시키는 행위다. 눈까지 맞춰주는 것은 주인공 상대에게 대사를 시작하라고 큐사인을 내리는 것과 같다. 주인공으로 스포트라이트를 받으며 큐사인을 받은 화자는 신나게 주인공의 역할을 소화해낼 것이다.

화자는 가끔 자신도 무슨 이야기를 하는지 모르고 이야기하는데 청자는 이 뜻을 이해하고 있는 경우도 있다. 이때도 청자가 나서서 무슨 뜻으로 이해해도 되는 지를 물어서 상대가 대화의 제 궤도에 돌아오도록 도와주어야 한다. 파트너로서 청자가 할 수 있는 최고 수준의 경청인 맥락적 경청을 하고 있는 것이다.

요즈음처럼 대면의 가치를 실감하고 사는 때도 없는 것같다. 소중한 대면의 기회를 소중하게 제대로 사용하는 것도 지혜이다.