대퇴사 시대, HR 트렌드와 인사담당자의 역할’ 세션에서 클로스 교수는 “팬데믹(대유행)을 계기로 많은 사람이 삶과 일의 가치를 돌아보게 됐다”며 “인재를 유치하는 것도 힘들고, 붙잡아두는 건 더더욱 힘들어졌다”고 HR의 중요성을 강조했다. 코로나19 외에도 인구구조 변화, 글로벌 공급 병목현상 등의 영향으로 인력 자체가 부족해지고 있다는 분석이다.
브렛 놀스 하이어북 대표는 “경영의 불확실성이 높아져 1년, 5년 단위 계획으로는 기업이 살아남을 수 없다”며 “분기별로 전력(戰力)을 업그레이드해야 한다”고 조언했다. 놀스 대표는 구글, 아마존, 세일즈포스 등의 성과관리체계로 유명한 ‘OKR(objective & key results)’의 창시자다. OKR은 짧게는 며칠, 길게는 분기 단위로 목표를 잡으며 얼마나 민첩하게 달성했는지에 초점을 맞춘다.
직원들에게 ‘내가 성장하고 있다’는 만족감을 주는 것이 인사정책 변화의 핵심이 돼야 한다는 게 전문가들의 공통적 설명이다. 클로스 교수의 해법은 ‘직원의 관점에서 생각하라’는 것. 그는 “인재들의 기준을 이해하고, 이들을 위한 재교육과 커리어 계획까지 마련해주는 HR이 필요하다”고 말했다. 데이터 분석, 챗봇(채팅 로봇), 성과관리 앱과 같은 정보기술(IT)도 인사 정책에 적극 도입할 것을 권했다.
놀스 대표는 “일하는 방법 대신 이루고자 하는 목표를 직원들에게 명확히 설명하고, 배움의 기회와 자율성을 기반으로 목표를 달성하게 해야 한다”며 “다른 팀과 연결을 통해 서로 부족한 점을 메꾸고 목표에 가까이 다가가게 할 수 있다”고 했다.
인사관리 소프트웨어 업체 레몬베이스의 권민석 대표는 “조직 리더들은 구성원이 느끼는 감정을 마지막 면담 요청의 순간에야 알게 된다”고 말했다. 그는 “성과 관리는 제도나 설계의 문제가 아니라 구성원과 관계를 맺는 일”이라며 “정기적으로 1 대 1 미팅을 하고, 프로젝트 리뷰와 피드백도 수시로 진행해야 한다”고 조언했다.
작성일 : 22-01-08 10:23
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