작성일 : 13-01-08 12:40
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글쓴이 :
윤정구
 조회 : 1,356
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소통의 Latte 법칙:
Listen: 말보다는 상대의 말을 경청하는데 시간을 더 쏟아라. 소통의 성공은 말 잘하는 사람에 의해서 결정되는 것이 아니라 상대의 말을 얼마나 진심으로 경청해주는 사람과 소통하는지에 달려 있다. 소통은 화자와 청자가 같은 음악에 맞추어 추는 왈츠와 같다. 왈츠에서 듣는 사람의 역할은 적극적 경청을 통해 화자의 스텝을 이끌어 주는 치어리더이다.
Acknowledge: 상대와 나는 근본적으로 다른 관점을 가진 사람이라는 것을 인정하고 시작해라. 모든 소통을 통한 갈등은 상대와 나의 차이를 인정하지 않고 나의 입장을 강요하는데에서 생긴다. 상대와 나는 근본적으로 차이가 있다는 것을 인정하는 것만으로도 의사소통의 오해의 70-80% 해결된다.
Take action: 말보다는 행동으로 소통해라. 특히 상대방으로부터 신뢰를 잃었을 경우 상대에게 소통하는 유일한 방법은 행동으로 진심을 보여주는 방법 밖에 없다. 행동은 가장 강력한 소통의 도구이자 소통의 수단이 없을 경우 유일한 소통의 수단이다.
Thank: 상대와의 차이 때문에 새로운 것을 배우게 되었다는 점을 감사해라. 사람들은 이 차이를 인정하고 통합하는 과정에서 성장한다는 것을 인정하고 상대에게 감사해라. 좋은면 좋은대로 나쁘면 나쁜대로 상대 때문에 자신이 세상과의 차이를 인식하고 배우게 되었다는 점을 감사해라. 상대와 같은 친구를 만나게 되었다는 것을 감사해라.
Explain: 자신이 상대와 어떤 차이를 가지고 있었는데 상대와의 소통으로 어떤 새로운 입장을 배우게 되었는지를 상대에게 설명해줘라. 상대도 이 차이를 인정함에 의해서 성장할 수 있도록 도와주어라.
스타벅스에도 고객에 대한 Latte의 법칙이 있는데 이것을 응용해서 소통에 적용시켜봤습니다.
소통의 Latte를 마시자.
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